Teamledare/coach till Ellos Groups kundservice

Vi söker dig som vill vara med och fortsätta utveckla Ellos Groups kundservice!

Du kommer att operativt leda och coacha ett kundserviceteam på ca 20 personer som tar hand om kundkontakter via telefon, e-mail och sociala medier för våra kunder.

Tillsammans med ditt team arbetar du för att skapa goda, långsiktiga relationer med våra kunder, öka kundnöjdheten och skapa kvalitet, effektivitet och goda resultat. Du kommer också att arbeta i förbättrings- och utvecklingsprojekt kopplat till kundservice.

Din bakgrund:

- Erfarenhet från kundservice, gärna inom e-handel
- Relevant utbildningsbakgrund på lägst gymnasienivå
- Ledarerfarenhet och en vilja att vara en coach, snarare än en arbetsledare.
- Kunskap och erfarenhet av coachning, teamutveckling och konflikthantering.
- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
- Goda kunskaper i MS Office och erfarenhet av affärs- och kundservicesystem.

Vi söker dig som är en genuin serviceperson: ”Vad kan jag hjälpa dig med?” genomsyrar allt du gör och med ditt förhållningssätt bidrar du till nöjdare kunder och medarbetare. Vi vill också att du har en egen uppfattning om vad bra kundservice är. Du är prestigelös och trygg med att lyckas genom andra.

Du har förmåga att inspirera, engagera och uppmuntra till egna initiativ och du vill aktivt bidra till att bygga en inkluderande och positiv avdelningskultur. Du är lösningsorienterad, drivande och du har en mycket god förmåga att kommunicera och samarbeta med medarbetare på alla nivåer inom företaget. Du kan på ett logiskt, analytisk sätt identifiera och härleda problem och du kan förstå och tolka siffror.

Rollen rapporterar till Customer Relations Manager.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Har du frågor? Kontakta gärna Customer Relations Manager, Kristian Hagstedt på tel 0700-807682 eller via mail till kristian.hagstedt@ellos.se

Läs mer om företaget och ansök via www.ellosgroup.se/jobb. Välkommen med din ansökan senast den 1 maj. Vi tillämpar löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan.