Teamledare/handläggare

Vi söker teamledare/handläggare till vårt kontor i Malmö Barnfonden är en barnfokuserad utvecklingsorganisation som grundades 1991 och som ingår i det internationella nätverket ChildFund Alliance. Barnfonden är partipolitiskt och religiöst obunden och tillsammans med våra samarbetspartners stödjer vi cirka 13 miljoner barn och familjer runt om i världen. Allt Barnfondens arbete har barnet i fokus och vår verksamhet fokuserar på fyra områden som är tätt sammankopplade: utbildning, hälsa, försörjning och barns rätt till trygghet och skydd.
Om tjänsten Givarservice-enheten på Barnfonden består av 3,5 heltidstjänster. Det övergripande målet är att stärka vår insamling genom att bidra till nöjda givare till följd av bästa tänkbara service. Vi ger våra givare svar på deras frågor, huvudsakligen via telefon och mejl. I tillägg sköter vi all administration i förhållande till fadderskapen och andra givarformer.
I rollen som teamledare/handläggare ingår ett teamledaransvar för enheten. I detta innefattas arbetsledaransvar för övriga tre medarbetare, fördelning av arbetsuppgifter, coachning av medarbetarna, övergripande ansvar över arbetsverktyg och system, samt utveckling av befintliga processer och införande av nya som stärker givarupplevelsen och/eller ökar effektiviteten i verksamheten. Utöver teamledaransvaret ingår operativa arbetsuppgifter inom administration och givarkontakt.
Teamledaren/handläggaren Givarservice rapporterar till Insamlings- och marknadschef.
Kvalifikationer Vi söker en erfaren teamledare inom kund/givarkontakt som brinner för att skapa goda upplevelser i alla kontakter. Du gillar att jobba i en platt och icke hierarkisk organisation och du är ödmjuk, prestigelös och lyhörd. Samtidigt är du driven och gillar och initierar utveckling och förändring. Då du kommer att vara i kontakt med våra givare via telefon och mejl krävs goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Du behöver också behärska engelska, eftersom du kommer att vara i direkt kontakt med vår verksamhet och samarbetspartners ute i länderna. Du får gärna ha en bakgrund i den ideella sektorn, men viktigast är att du delar våra värderingar och vår strävan att ge barn i världen en bättre framtid.
Ansök via mejl med ett personligt brev och CV till Insamlings- och marknadschef Mikael Sallander Hellman, jobb@barnfonden.se senast 24 mars.
Information om tjänsten
• Anställningsform: Tillsvidare efter sex månaders provanställning
• Omfattning: 100 procent
Övrigt På Barnfonden strävar vi efter mångfald och att vår arbetsplats ska avspegla samhället vi lever i. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till mångfald och vidare till Barnfondens mål att vara en arbetsplats där alla känner sig inkluderade.