Technical Services Engineer – Deutschsprachig

About Axis Communications
Axis offers intelligent security solutions that enable a smarter, safer world. As the market leader in network video, Axis is driving the industry by continually launching innovative network products based on an open platform - delivering high value to customers through a global partner network.

Axis has long-term relationships with partners and provides them with knowledge and ground-breaking network products in existing and new markets.

Axis has more than 2,100 dedicated employees in more than 50 countries around the world, supported by a global network of over 80,000 partners. Founded in 1984, Axis is a Sweden-based company listed on NASDAQ Stockholm under the ticker AXIS.

For more information about Axis, please visit our website www.axis.com .

Referenznummer: 1702

Was ist Axis? Axis ist eine schnell wachsende und innovative IT-Firma mit globaler Ausrichtung. Unsere Mitarbeiter sind unser Erfolgsgarant und aufgrund unserer Kultur wagen wir oft Neues, um den Erfolg stetig zu vermehren und neue Wege zu entdecken. Unsere Mitarbeiter sind innovativ, engagiert und dynamisch – und das ist erst der Anfang! Unsere Angestellten sind die treibende Kraft unserer Firma und streben an, unser Ziel zu erreichen: die Nummer Eins in unserem Segment zu bleiben. Als globaler Marktführer in professioneller Netzwerkvideoüberwachung setzt Axis Maßstäbe durch Veröffentlichungen neuer innovativer netzwerkbasierter Produkte, welche auf einer offenen Plattform basiert sind, um unseren Kunden den bestmöglichen Wert bieten zu können.

Axis sucht zurzeit die richtige Person, um eine offene Stelle als Technical Services Engineer innerhalb unseres Technical Services Teams zu füllen. Die Position befindet sich in der Stadt Lund, welche sich im südlichen Teil von Schweden in der Nähe von Malmö und Kopenhagen befindet.

Was erwartet Sie? Als Technical Services Engineer werden Sie sowohl für Endkunden als auch für Axis Partner innerhalb der DACH Region technische Supportfälle in Deutsch und Englisch handhaben. Wir supporten über unser Ticketsystem, per Telefon und auch per Chat. Bei Bedarf werden Sie auch als Back-Up bei anderen Regionen auf Englisch aushelfen.

Abgesehen von technischem Grundwissen erwarten wir, dass Sie in der Lage sind einen ausgezeichneten Kundendienst zu liefern, da wir einen sehr starken Fokus auf Kundenzufriedenheit legen.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

Sie geben Endkunden, Resellern/Partnern/Integratoren und Distributoren über das Ticketsystem, Telefon und Chat technisch anspruchsvollen Support Arbeiten mit einem Ticket-basierten System, wo Sie die finale Verantwortung besitzen, die Fälle abzuschließen Während des gesamten Bearbeitungszeitraumes halten Sie einen guten Dialog auf professioneller Kommunikationsebene mit dem Kunden Ansprechpartner in Pre- und After-Sales Fragen für die kaufmännische Niederlassung Ihrer Region Aufbauen und vertiefen technischen Wissens, mithilfe wessen Sie sich und das Team weiter entwickeln
Sie werden eng mit Senior Technical Engineers, Produkt Spezialisten und Ihren Kollegen aus dem Team zusammenarbeiten, welche Ihnen produkt- und technikspezifische Unterstützung leisten werden, um auch in komplexeren Anfragen professionelle Lösungen zu finden.

Diese Position beinhaltet ein paar Reisen pro Jahr innerhalb Europas.

Wonach suchen wir? Als Technical Services Engineer benötigen Sie ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsqualitäten mit der Motivation sich weiterzubilden und neue Herausforderungen anzugehen. Proaktiv und selbstmotiviert, suchen Sie engagiert nach neuen Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie energisch und eigenständig sein und eine Vorliebe für Technologie mitbringen.

Benötigte Fähigkeiten und Erfahrung:

3+ Jahre Erfahrung innerhalb der IT vorzugsweise mit Kundenkontakt Exzellente zwischenmenschliche und kommunikationstechnische Fähigkeiten Exzellentes Zeitmanagement, Entscheidungsfindung und organisatorische Fähigkeiten Starke Fähigkeit in technischer Fehlersuche und -behebung Gutes Wissen in Netzwerktechnik Gutes Wissen von Microsoft Windows OS Stark ausgeprägte Teamfähigkeit Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlich Optional : Das Beherrschen der holländischen Sprache wird als Plus angesehen
TECHNICAL SERVICES TEAM Das Technical Services Team ist verantwortlich für den Support in Europa, mittleren Osten und Afrika. Alle Mitglieder befinden sich in Lund, Schweden und wir sind zurzeit ein Team von ungefähr 34 Personen. Was kann AXIS Ihnen anbieten? Axis bietet Ihnen eine junge, dynamische und multikulturelle Umgebung mit innovativer Technologie und einer hochangesehenen Marke. Wir sind der Weltführer in Netzwerkvideotechnik und als Technical Services Engineer werden Sie eine wichtige Rolle in der Organisation spielen, indem Sie die Gesamterfahrung unserer Kunden von Axis beeinflussen. Seien Sie Teil des Teams!

Bereit loszulegen? Axis ist eine Firma, die sich der Vorteile einer vielfältigen Belegschaft bewusst ist. Wir wissen, dass Vielfältigkeit in Gruppen ein besseres Arbeitsklima und eine höhere Produktivität erzeugt, was fundamental für unseren Erfolg ist.

Sind Sie bereit für diese Herausforderung? Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie unseren Technical Services Manager Claudio Musazzi unter der Telefonnummer +46 46 272 2276 kontaktieren.

Schicken Sie uns Ihre englischsprachige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben vor dem 12 Dezember, 2016.