Technical Support Representative

Haulotte Scandinavia AB startades 2001 och är ett dotterbolag till Haulotte Group. Haulotte Group är Europas ledande tillverkare av självgående arbetsplattformar. Av eftermarknadstjänsterna har Haulotte Group skapat ett eget varumärke, Haulotte Services, som omfattar alla tjänster som erbjuds efter försäljning. Ett kundnära samarbete genom lokal representation både gällande försäljning och lagerhållning av maskiner samt reservdelslager, service & underhåll, teknisk support, garantistöd och utbildning.

Haulotte Group har verksamhet i hela världen. Huvudkontoret ligger i Frankrike med fabriker i Frankrike, Spanien, Rumänien och Ungern. Det svenska kontoret är beläget i nya fräscha lokaler Mölndal där även verkstad och reservdelslager finns. Där arbetar idag 16 personer.

Koncernspråket är Engelska. Du kommer att arbeta i en internationell, flerspråkig och teknisk miljö. Kunderna finns i Skandinavien, Baltikum och Ryssland. Du rapporterar till vår Customer Support Area Manager.

Till kontoret i Mölndal söker vi en Technical Support Representative. Du kommer att samarbeta med minst en Innesäljare samt en Call Center Administrator & Co-ordinator i öppet kontorslandskap.

Som Technical Support Rep arbetar du huvudsakligen med teknisk support per telefon, e-post och fax mot våra kunder, försäljare, fabriker, egna samt inhyrda fälttekniker.

Exempel på arbetsuppgifter:
- teknisk stöd till egna och andras tekniker/mekaniker
- kartläggning, planering och uppföljning av servicebulletiner
- utvärdering och analys av garantiärenden
- daglig kontakt med fälttekniker, planering av verksamheten
- tekniskt stöd till kunder och försäljare
- informationsutbyte med fabriker och återförsäljare
- registrera och dokumentera information i affärssystemen och i Excel
- återkoppla och ge god service till kund
- marknadsföring av Haulotte Services tjänster och produkter

Teoretisk bakgrund
- Godkänd gymnasial utbildning
- El/Tele, Styr och Regler eller Fordonselektrisk utbildning
- Hydraulik-Mekanisk utbildning

Praktisk bakgrund
- Dokumenterad yrkeserfarenhet med fordonselektriska system, mobila hydraulsystem, batteridrivna fordon samt förbränningsmotordriven mobil utrustning
- Allmänteknisk läggning och god erfarenhet med praktisk-tekniska arbeten.
- Erfarenhet från grundläggande räkenskap och bokföring
- God erfarenhet med MS Office programmen, främst Excel.

Meriterande
- Praktisk och teoretisk yrkeserfarenhet med självgående arbetsplattformar
- Förarbevis för Självgående Arbetsplattformar
- Praktisk yrkeserfarenhet som fälttekniker/resande servicetekniker inom områdena ovan

Språk
- Skriva och tala svenska obehindrat
- Skriva och tala engelska obehindrat
- Goda kunskaper i Franska är mycket meriterande
- Goda kunskaper i ytterligare något språk (Finska, Ryska) är meriterande

Personliga egenskaper
- Beslutsam: Fattar snabba beslut och agerar trots begränsad information eller svåra omständigheter
- Strukturerad: Planerar arbete i förväg. Organiserar och prioriterar aktiviteter på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller deadlines.
- Problemlösande förmåga: Analyserar och bryter ner problem, ser sammanhang och prioriterar rätt frågor. Arbetar med komplexa frågor och löser komplicerade problem
- Självgående: Tar ansvar för sin uppgift. Strukturerar själv sitt angreppsätt och driver sina processer vidare.
- Relationsskapande: Är utåtriktad och socialt aktiv, skapar kontakter och underhåller relationer. Samarbetar bra med övriga kollegor.

Resor i tjänsten, upp till 15%, med övernattning förekommer.