Technical Supporter Home Appliances till Samsung!

VILL du bli utmanad i ett av de snabbaste växande varumärkena i världen, med fokus på design och innovation?

Allt vi gör på Samsung drivs av en otrolig passion för excellens och ett evigt engagemang att utveckla de bästa produkterna och tjänsterna på marknaden. I dagens snabba globala ekonomi är förändringar konstanta och innovation är avgörande för ett företags överlevnad. Likt vi har gjort de senaste 70 åren siktar vi in oss på framtiden och förutser marknadsbehov och efterfrågan så att vi kan styra vårt företag mot långsiktig framgång.

Samsung utökar nu vår nordiska serviceorganisation och söker en engagerad och dedikerad Technical Supporter för att stödja vår Home Appliance Division. Vår Customer Satisfaction Organisation är en strategisk del av Samsungs verksamhet och ansvarar för att säkerställa och förbättra tjänsten för elektroniska produkter som säljs i Norden.

I egenskap av Technichal Supporter kommer ditt huvudansvar att vara att arbeta med tickets från vårt Call Center gällande hushållsapparater i Norden. Du rapporterar till nordiska CE-servicechefen i Kista, men du kan välja att arbeta från något av våra andra nordiska kontor (Sverige, Norge, Danmark).

Vem söker vi?
Vi letar efter en person som har ett genuint intresse för konsumentelektronik och after-sales. Du bör vara slutkundsorienterad och lyhörd för deras utmaningar.

För att lyckas i rollen måste du vara energisk och självgående, komma in i arbetet efter kort inlärning, och inneha förmågan att hitta nya lösningar på komplexa problem.

Samsung är ett dynamiskt företag i en snabb bransch. För att trivas i arbetet hos oss måste du vara en person som uppskattar högt tempo, ständig förändring och har förmågan att ta egna initiativ.

Arbetsuppgifter
Svara på tickets från B2C Call Center-agenter angående hushållsapparater som t.ex. tvättmaskiner, torktumlare, kylning och inbyggda produkter
Granska tickets och instruera Call Center-agenter hur de på bästa sätt hantera ärendet

Lämplig bakgrund
Du har troligtvis eftergymnasial examen inom teknisk linje, alternativt goda meriter
Erfarenhet av att arbeta med service och support av hushållsapparater
God kunskap och förståelse för både mjuk- och hårdvara kring moderna hushållsapparater

Färdigheter
God förmåga att prioritera och bedöma vad som är viktigast att lösa i stunden
Kort inlärningskurva och förmåga att anpassa sig och ta initiativ i okända situationer • Analytisk med förmågan att hantera problem genom logiska, systematiska, sekventiella strategier
Enastående förmåga i strukturerad problemlösning och att tänka utanför boxen
Enastående förmåga att ta på egen hand ta initiativ och driva dagliga uppgifter och aktiviteter framåt
Exceptionellt servicenivå gentemot interna stakeholders, partners och slutkunder
God kunskap inom Microsoft Office-applikationer
Stark kommunikationsförmåga på engelska är ett krav, kunskap i ett nordiskt språk är en bonus

Praktiskt:
Placering: Kista, alternativt ett av våra andra nordiska kontor
Start: Omgående
Kontrakt: 1-års konsultuppdrag via The Wofi
Omfattning: Heltid

I den här rekryteringsprocessen samarbetar Samsung med The Wofi. Frågor gällande rollen är välkomna till ansvarig rekryterare Tom på 0762 135 006 eller tom@thewofi.se. Vi kommer att selektera ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas omgående. Därför rekommenderar vi att du visar ditt intresse för rollen redan idag och vi ser fram emot att lära känna just dig!