Tekniker IT - andra linjes support

Som tekniker IT på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att vara med och bidra till framtidens infrastruktur.
Trafikverket söker tekniker IT med placeringsort Borlänge, Gävle, Göteborg, Luleå, Kristianstad eller Jönköping. Andra placeringsorter kan diskuteras.




Tekniker IT - andra linjes support

Arbetsuppgifter

Har du ett stort intresse av IT-support? Då kanske du är vår nästa kollega.
Som tekniker IT inom verksamhetsområde IKT arbetar du med användarnära support och stöd som rör Trafikverkets IT-infrastruktur. Du felsöker och felavhjälper bland annat applikationer på datorn, mobiltelefonen och webben. Du hanterar installationer och felsöker operativsystem på både dator och mobiltelefon. Den support du tillhandahåller gör du på distans till användare över hela landet. I arbetsuppgifterna ingår även administrativt arbete såsom att exempelvis skriva guider och manualer. I rollen arbetar du ärendebaserat vilket innebär att du ansvarar för att aktivt arbeta med dina ärenden och ge återkoppling till användare och beställare. Du kommer att ingå i ett engagerat och positivt team där dina kollegor är spridda över landet. Genom att ha tät dialog, dagligen stötta och hjälpa varandra uppfyller vi våra gemensamma mål!



Övrig information

Möjliga placeringsorter är Borlänge, Gävle, Göteborg, Luleå, Kristianstad eller Jönköping. Andra placeringsorter kan diskuteras.
I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Om du går vidare i rekryteringsprocessen kommer du att få göra webbaserade tester som skickas ut digitalt under vecka 50. Man har fem dagar på sig att genomföra dessa. De kandidater som därefter går vidare bjuds in till intervju. Intervjuerna är preliminärt planerade att hållas vecka 1 och kommer genomföras via Skype.
Vi håller dig informerad löpande via din angivna e-post. Vi använder främst mejl (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla gärna din inkorg och även skräppost regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss!
Önskar du att arbeta delvis på distans? I den här tjänsten kan det finnas möjlighet att arbeta hemifrån upp till 40 procent av din arbetstid.
#LI-Hybrid #LI-SP1

Kvalifikationer

Vem är du?
Som person är du anpassningsbar och hittar goda lösningar genom ett prestigelöst fokus på det gemensamma målet. Du besitter en förmåga att snabbt hitta lösningar på uppkomna problem. För att lyckas väl i denna roll är det viktigt att du har lätt att sätta dig in i andras situation genom att lyssna, förstå och visa hänsyn. Då tekniken snabbt förändras är det en fördel om du håller dig à jour inom ditt expertområde. Du har god analytisk problemlösningsförmåga.
Vi söker dig som
har gymnasial utbildning inom IT eller motsvarande utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som Trafikverket bedömer likvärdig
har minst två års arbetslivserfarenhet inom IT där du arbetat med att ge support på distans i andra linjes support
har goda kunskaper av Microsofts produkter, exempelvis Windows 10 och Microsoft Office
har god kompetens inom SCCM
har mycket goda kunskaper i både tal och skrift i svenska samt kan förstå tekniska texter på engelska.

Det är meriterande om du
har god kunskap av MDM-lösningar, helst Ivanti (MobileIron)
har god kännedom om ITIL.


Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget.
Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.

Läs mer här

Trafikverket

https://www.trafikverket.se/om-oss/

Kort film om Trafikverket

https://www.youtube.com/watch?v=LLA7vWV3f-c