Teknikförvaltare Contact Center

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. 2012 betalade vi ut drygt 260 miljarder kronor till drygt 2 miljoner pensionärer, genomförde 1,4 miljoner fondbyten och 2013 skickar vi ut 6,7 miljoner orange kuvert. Vi är drygt 1 000 medarbetare på 8 orter.

Vi gör pensionen enklare - för att alla ska kunna leva i nuet.

Om verksamheten
På IT-avdelningen arbetar drygt 120 personer med att leverera verksamhetsstöd i kraft av drift, underhåll och utveckling av IT-lösningar. Vi arbetar i moderna tekniska miljöer med hög automatiseringsgrad, i våra IT-system använder vi både Windows och Linux.

På Drift- och Infrastrukturenheten söker vi nu Teknikförvaltare för Contact Center. Pensionsmyndigheten använder Genesys för sin Contact Center-plattform och just nu pågår vidareutveckling av plattformen där vi möjliggör hantering av flera olika ärenden (samtal, mail, etc).

Arbetsbeskrivning
Teknikförvaltare för Contact Center-plattformen säkerställer att kundserviceplattformen är uppdaterad, stabil och tillgänglig under öppettiderna för kundservice.

Arbetet innebär att du ansvarar för:

- Drift och förvaltning av Genesys-plattformen
- Livscykelhantering
- Problemlösning och felsökning
- Prestandaanalys och prestandaoptimering
- Teknisk support runt produktions- och utvecklingsmiljöer
- Genomföra driftsättningar
- Delta i nya projekt

Utbildning och erfarenhet
Du har gymnasiekompetens med slutbetyg men eftergymnasial yrkesutbildning inom IT eller högskoleexamen inom IT är meriterande. Du har minst 3 års erfarenhet av drift och konfigurering av en större telefoniplattform i Windowsmiljö. Utöver detta så är det meriterande om du har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden:
- Genesys
- Samtalsstyrning
- MSSQL
- Quality of Service
- TCP/IP
- Voice VLAN
- IP-telefoni
- XML

Egenskaper
Som person är du prestigelös, uthållig , har en god samarbetsförmåga och förmåga att se helheten. Du är initiativtagande, självgående och trivs med att arbeta i en miljö med hög förändringstakt och många parallella aktiviteter. Då du kommer in i en liten grupp lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt
Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svensk medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt Säkerhetsskyddslagen (1996:627) kommer att genomföras innan anställning.

Arbetsplatsen ligger i moderna lokaler vid Hornstull i Stockholm.

För mer information
För mer information om tjänsten kontakta Johan Blåsjö, 010-454 20 05

Fackliga representanter Karolina Larsson Saco, 010 454 22 72 och Luis Alberto Benitez, ST, 010-454 33 01.

Välkommen med din ansökan!

Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster

Din ansökan vill vi ha senast den 9 april 2014

Ange diarienummer PSL 2014-36 i din ansökan.


Vi har i denna rekrytering tagit ställning till vilka annonseringskanaler som ska användas, varför vi undanber oss alla samtal från säljare.