Teknisk Kundsupport

Monitors supportavdelning gör det möjligt för våra kunder att fokusera på sin kärnverksamhet. Med kunskap, expertis och förmågan att snabbt lösa kundens frågeställning ökar vi effektiviteten hos våra kunder.
Vi expanderar och söker därmed fler engagerade medarbetare till vår tekniska kundsupport. Bli en del av vårt team – sök rollen som support hos oss på Monitor.
Om rollen
I din roll kommer du att supportera i tekniska frågor kopplat till vårt system Monitor ERP. Via telefon, e-post och fjärrstyrning hjälper du våra B2B kunder med olika frågeställningar relaterat till Monitor ERP och utifrån dess komplexitet ska du finna en lösning. Frågornas karaktär är högt som lågt, allt från problem med utskrifter, att kunden inte får ut önskad data, till ärenden rörande prestanda, nätverk, databaser, IT-miljöer etc.
Vi jobbar varje dag med att analysera, utbilda och stötta våra kunder. Varje samtal är unikt och därmed erbjuds du en roll med stor variation. Som teknisk-support har du en viktig uppgift att i varje kontakt, ge kunden det bästa av Monitor. Då all utveckling och distribution av Monitor ERP sker internt, finns det en gedigen kompetens och kontaktvägarna är korta.
Om teamet
Du kommer ingå i vårt team som supporterar våra kunder inom de tekniska delarna i Monitor ERP. Supportavdelningen består idag av 80-tal medarbetare fördelat på tre grupper teknik, MPS och ekonomi.
Merparten av Monitors support finns i Hudiksvall men vi har även support i Malaysia, Norge, Danmark, Finland, Estland och Tyskland. Det är en stor avdelning med flertal olika bakgrunder och erfarenheter. Vissa av oss kommer direkt från skolan medan andra har mångårig erfarenhet från olika verksamheter inom tillverkande industri, IT/teknik eller ekonomi. Vi är stolta över den variation och expertis som finns inom våra team. Gemensamt för oss alla är att vi brinner för att underlätta vardagen för våra kunder.
Hos oss är det högt i tak med en skön och trivsam laganda. I vår kultur stöttar och utmanar vi varandra för att växa, både som grupp samt i vår yrkesroll. För oss är det viktigt att skapa rätt förutsättningar från start och därmed kommer du att tilldelas en mentor. Varje team har en teamchef samt gruppledare som dagligt stöd. Bäst av allt, du blir en del av ett riktigt engagerat och kunnigt team som tar hand om varandra.
Vem är du?
För att lyckas i rollen ser vi att du är en framåt person som trivs i rollen att arbeta i nära kontakt med våra kunder. I vår roll är det viktigt att vara lyhörd för att förstå kundens behov, arbeta lösningsfokuserat och pedagogiskt för att hitta rätt lösning samt öka kundens kunskap. Du måste trivas med att använda telefon som ditt främsta verktyg och du är en van datoranvändare då vi både administrerar samt dokumenterar i interna system. Vidare ser vi att du har hög kunskap inom det IT-tekniska området.
Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper i rekryteringen och ser därför att du identifierar dig med våra värdeord: jordnära, engagerad och långsiktig.
För att trivas i rollen bör du känna igen dig i följande:
Du har hög kunskap inom det IT-tekniska området (Akademisk utbildning/kurser, har ett gediget intresse eller annan relevant arbetslivserfarenhet)
Du är en van administratör, noggrann, effektiv och trivs med kundkontakt såväl via e-post som via telefon.
Du gillar att arbeta i ett högt tempo, ta eget ansvar och egna initiativ men också att arbeta i team.
Du tycker att problemlösning är både roligt och motiverande.
Du kan uttrycka dig mycket väl i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande om du dessutom:
Erfarenhet av att jobba i och använda Monitor ERP eller andra affärssystem.
Erfarenhet av SQL-server.
Erfarenhet av Maskinintegration eller Lagerhiss. [SA1]
Har andra språkfärdigheter utöver svenska och engelska.

Om Monitor
Monitor är ett stabilt, globalt produktbolag med huvudkontor i den vackra kuststaden Hudiksvall i Sverige. Vi utvecklar och säljer vårt eget affärssystem – Monitor ERP – som främst vänder sig till små och medelstora företag inom tillverkningsindustrin. Här förenklar vi kundernas vardag vid tillverkning av allt ifrån sportbilar till julmust. För närvarande är vi cirka 400 anställda globalt, varav drygt 220 jobbar i Hudiksvall. Just nu är vi inne i en mycket spännande och expansiv fas där vårt fokus är att växa på den internationella marknaden. Vi jobbar med ny teknik, leder utvecklingen och är marknadsledande i Sverige inom vårt område.
Varför jobba på Monitor ERP System?
Vi är en engagerad organisation som brinner för att tillsammans utveckla det bästa affärssystemet och erbjuda den bästa servicen.
Vi är Sveriges ledande affärssystemsleverantör och expanderar ständigt, både i Sverige och globalt. De senaste åren har vår omsättning årligen ökat med cirka 17 %.
Din personliga utveckling är viktig för oss! Vi jobbar hårt för att du ska utvecklas tillsammans med oss och att det ska öppnas karriärvägar internt. Hos oss finns även internationella karriärmöjligheter.
Hälsa är en viktig faktor och vi jobbar aktivt med både arbetsmiljö och rörelse. Detta gör vi genom att skapa förutsättningar och erbjuda olika förmåner relaterade till hälsa och välmående.
Våra anställda får en gång om året ta del av en mycket förmånlig vinstdelning.
eNPS = 55 (Employee Net Promoter Score, mäter engagemang och lojalitet hos medarbetare). Benchmark = -2, över 20 = mycket bra, över 50 = exceptionellt bra.

Mer information och rekryteringsprocessen
Start: Enligt överenskommelse
Plats: Hudiksvall
Omfattning: Heltid 100%
Ansökan: Urval och intervjuer sker löpande
Monitor strävar efter att erbjuda en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. Vi ser olikheter som en tillgång och uppmuntrar därför en mångfald av sökande till alla våra tjänster.
För mer information, vänligen kontakta Stina Allgulander, HR. stina.allgulander@monitor.se
Välkommen med din ansökan!