Teknisk kundsupport inom VA-drift

Kretslopp och vatten är till för göteborgarna. Vi ansvarar för att några av Göteborgs viktigaste samhällstjänster fungerar, alla dygnets timmar, hela året runt. Genom arbetet med vatten, avlopp och avfall bidrar Kretslopp och vatten till att skapa ett kretsloppssamhälle som möjliggör för göteborgarna att leva hållbart. Vår vision är ”Vi gör det lätt att leva hållbart” och vårt jobb är viktigt på riktigt.
Göteborg växer som aldrig förr. Vi arbetar med att säkra dricksvattenförsörjningen till staden genom att bygga och underhålla staden under marken. Vi påverkar och planerar för byggandet av ett Göteborg som ska klara morgondagens klimatutmaningar. Vi arbetar även med att se till att det avfall som göteborgarna genererar samlas in och behandlas på rätt sätt. Vi arbetar långsiktigt med göteborgarens medvetenhet och beteende kring kretslopp och användningen av dricksvatten.
Vi är en taxefinansierad förvaltning med stor fackkunskap med cirka 500 anställda. Inom organisationen har vi kompetens för att lösa vårt uppdrag – både när vi planerar och utför arbetet.
Delar du vår vision och vill veta mer om oss? Besök gärna www.goteborg.se/kretsloppochvatten eller följ oss på Facebook eller Linkedin.

ARBETSUPPGIFTER
Tycker du om att hjälpa kunder och trivs i en miljö där du får ta mycket eget ansvar? Är du dessutom teknikintresserad och vill ha ett jobb som gör skillnad för samhället?

Som teknisk kundsupport arbetar du i vår driftcentral tillsammans med fyra kollegor, du blir med andra ord en del av ett litet team med nära samarbeten. Vi ansvarar både för driftövervakning av förvaltningens ledningsnät och agerar teknisk kundsupport för privatpersoner, företag och kollegor inom förvaltningen.

Du kommer arbeta med telefon och dator som dina huvudsakliga arbetsverktyg och du kommer dagligen komma i kontakt med både dokumentationssystem och kartprogram. I och med att vi hjälper både privatpersoner och kollegor inom förvaltningen är det både en stor variation i vilka frågor som kommer och vilka åtgärder du som driftledare sätter in. En vanlig dag kommer du:

• Svara på frågor, ta emot felanmälningar och larm via telefon och mail
• Efterforska och analysera information för att fatta beslut om lämplig åtgärd
• Vid behov boka ut tekniker
• Uppdatera information till allmänheten på vår hemsida, via sms och i andra informationskanaler
• Dokumentera information i våra system

Vissa frågor kommer du kunna ge svar på direkt och andra frågor behöver du gräva i för att ge korrekt information. Du kommer även hantera frågor kopplade till akuta situationer i driften, vilket innebär att dina dagar kommer se olika ut. Det är dock viktigt att du trivs i att ha flera ärenden som igång samtidigt och lätt kan växla mellan olika frågor, samtidigt som du behöver ta ansvar för att ingen fråga lämnas ohanterad.

Som en del av driftövervakningen kommer du även involveras i att planera driftavstängningar tillsammans med våra tekniker och driftplanerare. Vi hopas även att du vill var delaktig i att utveckla arbetet i driftcentralen så att vi både kan förvalta och förbättra vår service och arbetssätt.

KVALIFIKATIONER
För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du är en teknikintresserad och serviceinriktad person som trivs med att arbeta med telefon och dator som verktyg. Eftersom du har mycket kundkontakt behöver du en god förmåga att kommunicera i både tal och skrift. Du behöver även kunna på att ta reda på information, analysera denna och fatta beslut om åtgärd. Det krävs att du är noggrann och har struktur i ditt arbete då du kommer ha många pågående uppdrag samtidigt. Vidare mån om att slutföra det arbete du har påbörjat och ser till att arbetet blir utfört på rätt sätt.

För att söka rollen behöver du ha:

• Erfarenhet av att hantera tekniska frågor i en kundnära roll
• Gymnasieexamen
• B-Körkort
• Erfarenhet av att läsa och tolka kartor och scheman

Det är meriterande om du har läst teknisk inriktning på gymnasiet, eftergymnasial yrkesutbildning eller annan utbildning och kunskap som kan bedömas likvärdigt. Det är även meriterande om du har dokumenterad erfarenhet från drift- och underhåll inom VA-anläggning.

Tjänsten är säkerhetsklassad vilket förutsätter godkänd registerkontroll från Säpo och svenskt medborgarskap.

ÖVRIGT
Som anställd på Kretslopp och vatten kommer du att bli krigsplacerad inom ramen för Kretslopp och vattens roll i totalförsvaret.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanbeder vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.