Teknisk Plattforms-specialist till AI fokuserade MedHelp

Vill du jobba på ett bolag med framåtlut och en högteknologisk plattform? Bryr du dig dessutom om dina medarbetares välmående så har du kommit till rätt ställe. Medhelps plattform hjälper nämligen företag att genom AI förebygga långvarig sjukfrånvaro och de söker nu sin nya Plattforms-Supportpecialist!

OM TJÄNSTEN

MedHelp är Sveriges ledande aktör inom digital företagshälsa och stöttar mer än 500 företag och organisationer med lösningar för strategisk hantering av sjukfrånvaro. MedHelps AI-modell är tränad att effektivt och med stor träffsäkerhet kunna se om en medarbetare kan drabbas av långtidssjukfrånvaro, innan den inträffar.

Som en Plattform-Supportspecialist har du god teknisk kompetens över plattformen och dess bakomliggande system för att kunna förstå och hantera problem som dyker upp hos kunder. Du kommer i rollen att lösa mer komplexa problem som eskaleras från MedHelps Customer Support och det är i samarbete med kundens IT-avdelning detta sker.

Du erbjuder vägledning och stöd för vår SaaS-plattform och säkerställer en högkvalitativ kundupplevelse. I den här rollen kommer du att använda din tekniska expertis och förmåga att lösa problem för att tillgodose kundens behov. Med din tekniska kompetens och kundcentrerade arbetssätt blir du en sorts brygga mellan MedHelps first-line support och utvecklarteam i att identifiera och komma med lösningsförslag på mer avancerade problem. Du kommer även bidra med din tekniska kompetens i pre-sale syfte för att underlätta för kollegor att dra in nya affärer.

Du erbjuds
- En utvecklande roll som innehåller både tekniska utmaningar och ett socialt arbetsklimat
- Att få vara med och forma rollen själv då du blir den första som har just denna tjänst på MedHelp
- Att få jobba inom ett område som gör skillnad och bidrar till bättre arbetsklimat
- Ett mindre, snabbfotat bolag där du får vara med och förändra
- Att jobba med en produkt byggd på generativ AI inom ett område som ligger i teknisk framkant

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Lösa mer komplexa problem som Customer Support inte kan lösa
* Med din goda förståelse av plattformen, hjälpa kunder lösa problem som uppstår för att undvika att ta det vidare till utvecklarteamet
* Analysera systemloggar och användarfiler Grafana och OpenSearch för att identifiera problem
* Ge högkvalitativ service, snabb återkoppling och skyndsamt lösa kunders problem
* Tätt samarbeta med utvecklarteamet på MedHelp för att lösa kunders problem och ge kunden en bättre overall upplevelse av plattformen


VI SÖKER DIG SOM
- Har tidigare erfarenhet från en liknande roll så som teknisk support i en SaaS-plattform. Teknisk koordinator eller annat ordval
- Kan analysera användares konfigurationer och data för att dra slutsatser om varför fel uppstår
- Har erfarenhet av att hantera kunder och förstår vikten av goda kundsamarbeten
- Språk: Svenska och Engelska, flytande i tal och skrift

För att lyckas i rollen tror vi att du har jobbat som teknisk koordinator, teknisk support på högre nivå eller liknande men är redo att ta nästa steg i karriären.

Det är meriterande om du har
- Utbildning: En eftergymnasial utbildning inom IT, till exempel Systemvetenskap
- Erfarenhet av Grafana eller OpenSearch
- Arbetat med databashantering och SQL

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Problemlösande
- Kvalitetsmedveten
- Affärsinriktad

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.