Teknisk support, 2nd line inom telecom

Academic Work söker för kunds räkning en person som skall jobba med teknisk support, 2nd line. Vår kund är Sveriges ledande specialist på "en-telefon-lösningar" för företag och erbjuder skräddarsydda telefonilösningar baserad på mobilitet. Tanken är att man skall ha en enda GSM-telefon istället för en DECT-telefon och en GSM-telefon. Företaget befinner sig i ett expansivt läge och därför finns det goda utvecklingsmöjligheter! Arbetet innebär i första hand att vara vår "Second line support" och stötta kundtjänst och övriga delar av organisation i hanteringen av kundärenden. Exempel på arbetsuppgifter du kommer att ha: - Ta hand om kundärenden som oftast rör felanmälan av olika karaktär både i GSM nätet men också våra olika växeltjänster. Ärendena hanteras genom direktkontakt via e-post och telefon med kunder och samarbetspartners. - Du kommer även att arbeta med förebyggande aktiviteter såsom nätanalys och ärendeanalys. Krav på person: Vi letar efter dig som tycker om att ha kundkontakt, som drivs av problemlösning och av att ge den bästa servicen. Du är en självgående person som klarar många ärenden samtidigt och du trivs i en föränderlig miljö. Du är en lagspelare med positiv inställning! Din bakgrund bör vara från tekniskt arbete med fokus på analys och problemlösning inom mobilnät gärna med erfarenhet från nätdrift exempelvis nätövervakning eller annan "first line" verksamhet. Det är meriterande om du har erfarenhet av olika typer av management system och verktyg exempelvis Ericsson/NokiaSiemens OSS, OSIX och Remedy ARS. Uppdraget ingår i vår uthyrningsverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av Academic Work men arbeta ute hos en av våra kunder. Som konsult på Academic Work är du snabbare, smartare och hungrigare. Eftersom vi tillsätter löpande vill vi därför tipsa dig om att vara snabb in med din ansökan!