Teknisk Support Specialist till Enghouse Interactive

Om Enghouse Interactive - Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende kommunikationslösningar, via sitt nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med integrerade telefonistapplikationer, hänvisning, självbetjäningstjänster, besökshantering samt statistik. Lösningarna ger företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt. Våra produkter är kända under namnen Trio Enterprise och Vision 80/20. För mer information, besök www.enghouseinteractive.se

Enghouse Interactive Support levererar avancerad teknisk support till Enghouse Interactives svenska och internationella kunder och partners. Verksamheten växer och nu förstärker vi teamet genom att rekrytera en Teknisk Supportspecialist.

Enghouse produkter inom telefoni- och call-centerlösningar driftas i Microsoft- och Linuxmiljö och integreras med samtliga marknadsledande telefoniplattformar t.ex. Cisco, Avaya och Aastra.

Dina arbetsuppgifter
Som Supportspecialist på Enghouse arbetar du självständigt med att utföra 2:a – 3:e linjens teknisk support av Enghouse produkter via telefon, fjärranslutning samt vid behov på plats hos kund.

Rollen innebär att du äger huvudansvaret för dina supportuppdrag genom att:
- ta emot och prioritera inkommande ärenden med hänsyn till allvarlighetsgrad,
- genomföra felsökning, analys och problemlösning via fjärranslutning mot kundens miljö,
- analysera applikationsloggar,
- ta hjälp av R&D vid komplexa frågeställningar
- säkerställa att problemet löses på ett så tidseffektivt och smidigt sätt som möjligt.

Arbetet kan även innebära möten på plats hos kunder och partners för stöttning kring produkter och lösningar.

Du blir en del av teamet ”Support – Northern Europe” som består av kompetenta killar och tjejer som samarbetar och stöttar varandra i det dagliga arbetet.

Din bakgrund
För att vara framgångsrik i rollen bör du ha ett brett tekniskt kunnande och kompetens inom data/telekom.
Eftersom det i denna tjänst är huvudfokus på Enghouse produkter baserade på Vision 80/20 ser vi gärna att du har ett par års erfarenhet av applikationssupport inom detta område alternativt inom Trio.

Vi värdesätter även arbetslivserfarenhet från kundtjänst med motsvarande Call & Contact Center-system.

Vi vill att du har goda kunskaper inom:
- MS Windows Server och klienter,
- TCP/IP och lokala nätverk
- MS Active Directory
- svenska och engelska i tal och skift.

Vi ser det som meriterande om du ha kunskaper inom:
- Linux (RedHat/CentOS)
- telefoni och växlar, både traditionell teknik och IP-baserad, exempelvis Microsoft Lync, Cisco Call Manager m.fl.,
- telefoniprotokoll som QSIG och SIP,
- MS Exchange, Notes och Groupwise,
- databaser och SQL.

Som person bör du ha god servicekänsla och förmåga att kunna kommunicera med framförallt andra tekniker men också användare, beslutsfattare och säljare. Här är av stor vikt att du kan förmedla din kunskap på ett professionellt sätt. Allra viktigast är ditt engagemang, din vilja och din nyfikenhet!

Är du rätt person kan vi erbjuda dig ett utvecklande och roligt arbete i en internationell koncern med produkter i framkant.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Enghouse med Experis IT. Frågor om tjänsten besvaras av Anki Snis, rekryteringskonsult på Experis IT, 08-508 954 53, anki.snis@se.experis.com.
Du söker tjänsten genom att registrera ditt CV på www.experis.se och koppla mot tjänsten.
Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande.