Teknisk supportspecialist, heltid

Academic Work söker för kunds räkning en person som ska arbeta med back-office. Vår kund är ett stort telecomföretag med kontor beläget på Kungsholmen. De sitter i trevliga lokaler med ett öppet kontorslandskap och du kommer att arbeta i ett team betsående av tolv personer. Medarbetarna är unga och det råder en mycket god stämning på kontoret. Det finns träningslokaler i källaren och du har goda möljigheter att nyttja dessa. Arbetsuppgifter: Som tekniska supportspecialist kommer du att arbeta med djupare felsökning på ärenden som kundtjänsten inte kan lösa. Man får ta emot samtal från andra avdelningar med supportfunktion som behöver teknisk hjälp och man får även samtal från coacher som inte själva kan lösa sitt teams supportproblem. Man arbetar även proaktivt genom att leta efter fel som kan förebyggas. Du kommer t.ex. att * Lösa mer komplexa kundärenden ofta av teknisk karaktär och återkoppla direkt till kund * Felsökning av kundrelaterade problem eller kundserviceapplikationer * Proaktivt arbeta för att förhindra att fel uppstår i framtiden * Vara Kundservice kontaktenhet mot våra IT-enheter Teamet ansvarar även för att: * Hålla utbildningar för Kundservicemedarbetare * Utveckla processer och verktyg för att ge Kundservicemedarbetare hjälp till självhjälp Krav på person: Vi söker dig som är/har - Teknisk utbildning eller ett stort tekniskt kunnande - Ha erfarenhet av kundservice - En lagspelare som kan jobba självständigt Det är meriterande om du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter samt om du har ett brinnande intresse för teknik. Som person är du en serviceminded problemlösare som trivs med att arbeta analytiskt. Du gillar att samarbeta i grupp och har god förmåga att arbeta självständigt och flexibelt. Arbetstid: 7:30-20 vardagar & 10-19 helger (1 helg ca var 10:e vecka, samt 1 kvällsvecka var 10:e vecka) Plats: Kungsholmen Referens: CN 24485 Uppdraget ingår i vår uthyrningsverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av Academic Work men arbeta ute hos en av våra kunder. Som konsult på Academic Work är du snabbare, smartare och hungrigare. Eftersom vi tillsätter löpande vill vi därför tipsa dig om att vara snabb in med din ansökan!