Tekniskt intresserad problemlösare till Lulebos Felanmälan

Lulebo AB är alla Luleåbors eget bostadsföretag. Vi finns till för alla; oavsett ursprung, ålder eller inkomst, och vi arbetar för att tillhandahålla bra bostäder i de flesta delar av Luleå, där medborgarna vill bo. Vi har idag ca 7 500 hyreslägenheter, varav drygt 1 000 är studentbostäder och drygt 300 finns i våra fem trygghetsboenden. Vi har också 125 kommersiella lokaler i vårt fastighetsbestånd. Bolaget är kommunägt och ingår i Luleå Kommunföretag AB. Verksamheten utförs av ca 50 medarbetare inom många olika yrkeskategorier.

Lulebo genomför omfattande renoveringar och förbättringar ute i våra bostadsområden med fokus på hållbar utveckling enligt Agenda 2030. En samhällsomvandling i samklang med vårt syfte – att alla människor behöver en bra, trygg bostad och att få känna stolthet och glädje över just sitt bostads­område.

Att jobba på Lulebo

När du arbetar i funktion Felanmälan hos oss på Lulebo levererar du en mix av kundservice och tekniskt kunnande. Du har i ditt arbete daglig kontakt med våra hyresgäster, men även med externa entreprenörer för beställning och uppföljning av reparationer eller andra åtgärder i våra fastigheter.

Vi jobbar ständigt med att utveckla och förbättra vår organisation och våra arbetssätt i syfte att förbättra både kundservice, förvaltningen av fastigheter och boendekvalitén. I uppdraget kan du därför också arbeta med exempelvis att genomföra avflyttningsbesiktningar samt utföra administrativa arbetsuppgifter inom ekonomisystem (ex fakturagranskning och kontering) och i verksamhetssystem.

Bland dina kollegor på fastighetsförvaltningen finns förutom medarbetare på felanmälan, fyra team där förvaltare, bovärd, reparatörer och drifttekniker tillsammans ansvarar för ett antal fastigheter som professionellt ska förvaltas och underhållas på ett långsiktigt och ekonomiskt hållbart sätt. Inom och mellan teamen sker det i samråd en fördelning av det dagliga arbetet. Nära samarbete sker även med bolagets övriga avdelningar.

Du och dina kollegors arbete utförs med fokus på att upprätthålla en servicenivå och tillgänglighet med kvalité.

Arbetsuppgifter på Felanmälan

Lulebo söker dig som gillar att bemöta och kommunicera med människor, i olika åldrar och med olika bakgrund. Du har en lösningsfokuserad attityd och en förmåga att lyssna och möta människor. För att lyckas tror vi att du har en pedagogisk förmåga eftersom en mycket stor del av din vardag består i att hjälpa människor att själva beskriva eller lösa problem, alternativt beskriva hur vi på Lulebo nu tar ärendet vidare för åtgärdande.

Ditt arbetssätt präglas av god kommunikation, engagemang och prestigelöshet, du förväntas också kunna arbeta självständigt och känner ett stort ansvar för leveransen i våra uppdrag.

Goda allmänna datakunskaper är en förutsättning för att du ska kunna dokumentera och utföra ditt arbete på ett bra sätt. Vårt verksamhetssystem heter Vitec, och det tillsammans med telefon och e-post är ett av dina främsta arbetsredskap.

I rollen ingår förutom samverkan med kollegorna på Lulebo, att ha kontakt med hyresgäster, entreprenörer och andra samhälls­funktioner.

Din bakgrund – utbildning och tidigare erfarenhet

Vi söker dig med som lägst utbildning på gymnasienivå och minst 5 års dokumenterad arbetslivserfarenhet som bedöms relevant för uppdraget. Din utbildning/erfarenheter bör i första hand vara från fastighetsförvaltning eller inom det tekniskt/praktiska området. Utbildning och praktisk erfarenhet av arbete med felanmälan eller felavhjälpning inom branschen är meriterande.

Du trivs med att arbeta serviceinriktat och har erfarenhet av att möta kunder, fysiska möten likväl som via telefon, e-post eller annan mediakommunikation. Arbetet innehåller administrativa moment, och därför söker vi dig som har kunskap och erfarenhet av administration och god datavana. Att du har arbetat i Vitec, eller motsvarande verksamhetssystem är meriterande.

Du har goda språkkunskaper eftersom du behöver kunna uttrycka dig väl på svenska och engelska, både i tal och i skrift. Bland våra hyresgäster och kunder talas all världen språk, att du själv behärskar att kommunicera på ytterligare språk är därför meriterande.

I ditt arbete behöver du ibland förflytta dig med bil inom kommunens gränser, att ha B-körkort är därför ett krav.

Dina personliga egenskaper

Vi ser dig som en tekniskt kunnig, serviceminded och ansvarstagande representant för Lulebo och vår verksamhet. I ditt arbete med hyresgästerna har du en tydlig förmåga att stanna upp och möta just den hyresgästen för att lyssna aktivt, svara på frågor, visa och berätta hur det fungerar samt om det behövs erbjuda förmedling av vidare kontakt med rätt person inom vår verksamhet. Du har en god administrativ förmåga, och du trivs med en kombination av internt administrativa arbetsuppgifter och extern kundkontakt. Du prioriterar inom ditt uppdrag och ditt ansvarsområde på ett kontrollerat och kostnadsmedvetet sätt.

Du har god social kompetens, ett förtroendeingivande sätt och är en problemlösare i dina kontakter med hyresgäster. Stora delar av dina arbetsuppgifter sker eller berör människors hem, det är av stor vikt att kunna arbeta professionellt och ha ett servicemedvetet kundbemötande.

Vi arbetar tillsammans för ett positivt och lösningsfokuserat förhållningssätt och har en öppenhet inför förändringar. Stor vikt kommer att läggas vid ditt bidrag av personliga egenskaper och erfarenheter för att både du och teamet ska komplettera varandra, trivas och utvecklas tillsammans.

Kontakt - ytterligare information

Tillsvidareanställning med tillträde snarast enligt överenskommelse. Provanställning kan förekomma.

Ansökan
Din ansökan ska vara oss tillhanda senast 2021-11-10. Vi kommer att titta på ansökningarna löpande.

Du är välkommen att göra din ansökan här nedan . Vänligen observera att vi inte har möjlighet att ta emot ansökningar på annat sätt.

Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Fastighetschef Rikard Lindbäck rikard.lindback@lulebo.se eller HR-strateg Lovisa Rosén lovisa.rosen@lulebo.se

Tjänsten är på heltid med tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Vi kan komma att tillämpa provanställning.

Varmt välkommen med din ansökan redan idag!