Telefonist till Gemensamma försäkringsfrågor i Åmål

Varje år fattar Försäkringskassan 21 miljoner beslut och betalar ut cirka 230 miljarder kronor, som påverkar människors liv och hela samhället.
Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför sätter vi oss in i varje ärende, följer lagar och regler, informerar och vägleder, bryr oss och visar omtanke. Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar. Välkommen till Försäkringskassan.

 

Arbetsuppgifter och ansvar

Vi söker dig som vill överträffa våra försäkrades förväntningar på gott bemötande, god service och tillgänglighet. Som telefonist är du våra försäkrades första kontakt med Försäkringskassan och bidrar till att stärka förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen.

Som telefonist skapar du trygghet för våra försäkrade genom att förmedla samtalen vidare till rätt person eller instans, svara på frågor och/eller hänvisa till Försäkringskassans webbsida. Du har en betydande roll när det gäller att överträffa medborgarens förväntningar på bemötande, god service och tillgänglighet.

 

Vi söker dig som har


• Slutbetyg från gymnasium eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• Utmärkt datorvana
• Mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media
• God pedagogisk förmåga
• Goda kunskaper i svenska och engelska
• Är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
• Förstår och värdesätter människors olikheter

Meriterande


• Erfarenhet av växeltelefoni/kundtjänstarbete, företrädesvis inom myndighet
• God förmåga att hantera komplexa kundsituationer via telefon

Övrigt

En tjänst, tidsbegränsad fram till årsskiftet, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan anställning.

Kontaktpersoner

Chef: Louise Gull, 010-112 47 26 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Annika Sörensen, 010-111 66 00 (för frågor om rekryteringsprocessen). Fackförbundet ST: Helena Andersson, helena.ma.andersson@forsakringskassan.se Saco-S: Ewa Sampedro Wolska, ewa.wolska.sampedro@forsakringskassan.se Seko: fseko@forsakringskassan.se

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 27 juni 2021.

Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan.
 
Har du skyddad identitet kontaktar du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan. Du kan även kontakta HR Helpdesk 0771-52 44 40.