Till vårt kundvärdsteam söker vi en flexibel timanställd

Det ska vara enkelt att komma i kontakt med LKF och därför arbetar vi kontinuerligt med att vässa våra arbetssätt och processer där vi kundvärdar är den första viktiga kontakten in för våra kunder. Kundcenter är första intrycket och ansiktet utåt – vilket innebär att vi genom vårt agerande och sätt att svara och vara, strävar efter att inge en så bra känsla som möjligt hos kunden och i varje tillfälle leverera ”det lilla extra”. Vårt bemötande, internt och externt, genomsyras av våra värderingar "Pålitlig, mänsklig, långsiktig, utvecklande”.

Rollens huvudsakliga uppgifter innehåller bland annat:


• Ge en proffsig service genom att lösa problem, ge tips och råd, samt anpassa information och tjänster efter kundens behov, vilket sker genom fysiska och digitala möten såsom mail, telefonsamtal, chatt och sociala medier.
• Besvara allmänna frågor kring boendet såsom bokö, uthyrning, tillval, hyra osv.
• Ta emot och hantera externa och interna felanmälningar samt säkerställa hög kvalitet i processen av arbetsorder till hantverkare och tekniker.
• Vara den första viktiga kontakten för kunden och eftersträva minsta möjliga återkomster i kundens ärende.
• Bedöma och upprätta kundärenden och säkerställa rätt mottagare.
• Utföra telefonistarbete.
• Diverse administration såsom fakturahantering och informationsdelning.

Vem är du?

För att trivas och göra ett riktigt bra jobb som kundvärd så krävs det att du brinner för service och bemötande av människor med olika typer av behov. Genom ditt sätt att vara har du förmågan att skapa goda hållbara relationer och sprida energi både internt och externt. Du är en sann lagspelare med ett engagemang som genomsyrar allt du gör, och du har öga för detaljer och kvalitet.

Du blir en del av kundvärdsteamet som ansvarar för det första viktiga intrycket hos kunden och med ditt höga sinne för värdskap och ständiga leende på läpparna säkerställer du att det varma bemötandet blir ett bestående intryck av LKF. Vi ser att du genuint gillar att hjälpa människor och supportera kollegor inom och mellan avdelningsgränserna, likt ”spindeln i nätet”.

Det är avgörande att du gillar att jobba i en dynamisk miljö där vi nu utvecklar våra gemensamma arbetssätt framåt och att du har en välkomnande inställning till nya metoder och utveckling av verksamheten. Din attityd genomsyras av ”can do” och när andra ser problem ser du möjligheter och kommer med förslag på lösningar.

Vi söker dig som vill kombinera dina studier med en flexibel anställning (timlön) hos oss. Vi vill att du har erfarenhet från kundservicerelaterat arbete där du samlat på dig egenskaper och förmågor att prioritera och navigera bland uppgifterna med enkelhet, även i perioder av högre belastning. Du vet att flexibilitet och förmåga att ta snabba beslut är avgörande för ett gott kundmöte. Vidare kan du med enkelhet anpassa ditt bemötande till kunder med olika behov och förutsättningar i en miljö som innehåller kulturella skillnader.

Du är flexibel med dina arbetstider, kan vid behov hoppa in med kort varsel och har möjlighet att arbeta mer under sommaren och andra semesterperioder.

Arbetstiden är uppskattningsvis ca 8-10 timmar i veckan men det kan variera.

Krav på rollen:


• Pågående eller eftergymnasial utbildning inom service management, facility management eller motsvarande där du kan dra nytta av din teori i praktiken
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift. Fler språk är meriterande.
• Mycket god systemvana och förmåga att navigera i olika system och informationskanaler. Erfarenhet av Vitec och  Lime CRM är meriterande.

Då vi är i uppbyggnad av teamet och avdelningen så kommer vi att lägga stor vikt vid personlig lämplighet och ta hänsyn till kompetens och egenskaper som kompletterar teamet.

Mer om LKF

LKF AB bildades 1947 och är ett helägt kommunalt bolag. Vi är drygt 250 medarbetare med en jämn fördelning i ålder och i antal kvinnor och män. LKF är ett fastighetsbolag med en kompetent medarbetarstyrka som sträcker sig över många olika befattningar.

Vår vision är fler och bättre hem. Hemmet är en viktig del av människors vardag och bra bostäder gör också Lund mer attraktivt för människor och företag så att staden kan fortsätta att utvecklas där vi har en viktig roll.

Vårt uppdrag är att utveckla attraktiva hyresbostäder där service och personligt inflytande för hyresgästen innebär ett bekymmersfritt och hållbart boende. Totalt äger och förvaltar vi drygt 10 000 bostadslägenheter, vilket är cirka 40 procent av alla hyresrätter i kommunen. Detta innebär att ungefär 20 000 lundabor har sitt hem hos oss.

Vårt kontor ligger på Lilla Tvärgatan i centrala Lund och nu byggs vårt framtida kontor på Brunnshög där vi planerar att flytta in i början av 2022.

Processen

Stämmer ovan kvalifikationer in på dig? Då ser vi fram emot din ansökan! Sista ansökningsdag är den 6 december 2020 och vi arbetar med löpande urval.

För mer information är du välkommen att kontakta teamchef Anna Olofsson, anna.olofsson@lkf.se, tfn 046-35 86 45.