Timvikarier till kontaktcenter

I Sollentuna kommun har vi ambitionen att ge allra bästa service till våra medarbetare, invånare och företagare.

Vårt fokus är att göra Sollentuna lite bättre varje dag och vår vision är att bli Sveriges mest attraktiva kommun. Kontaktcenter, vår gemensamma kundtjänst, fungerar som utvecklingsmotor i vår organisation, med tydliga rutiner, kompetent bemötande och digitalt arbetssätt.

Kontaktcenter är en enhet inom administrativa avdelningen på kommunledningskontoret i Sollentuna kommun. Din arbetsplats är i ett nyrenoverat kommunhus vid Sollentuna centrum.

Kontaktcenter är sedan tio år kommunens gemensamma kundtjänst med uppdrag att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor eller lotsa dem rätt. Hit vänder sig invånare, företag och andra intressenter med frågor om bland annat barnomsorg, skola, äldreomsorg, socialtjänst, färdtjänst, bygglov och trafik. Vi erbjuder hög tillgänglighet och gott bemötande, och strävar efter att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har vi uppdrag att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Våra ledord är kundperspektiv, lösningsfokus och engagemang.

På enheten arbetar idag cirka 25 medarbetare och verksamheten är indelad i fyra arbetsgrupper. Vi söker nu timvikarier till alla våra grupper.

Arbetsuppgifter

I en av grupperna frågar våra kunder mest om förskola, skola, fritids, kulturskola, fritidsaktiviteter och vuxenutbildning samt om fakturor. Kunder frågar även om bibliotekets tjänster.

I en annan grupp arbetar vi främst med frågor om socialtjänst, ekonomiskt bistånd, missbruk och överförmyndaren.

 I den tredje gruppen handlar frågorna om bygglov, samhällsplanering, trafik, natur samt miljö- och hälsoskydd. I gruppen svarar vi även på biblioteksfrågor.

I den fjärde gruppen arbetar vi främst med frågor om funktionshinder, hemtjänst, boende och vi utreder även färdtjänst.

I arbetet kommer du att svara på frågor och guida i e-tjänster, framförallt via telefon, mejl och besök. Du arbetar parallellt i många olika it-system och har tät kontakt med handläggarna i de olika verksamheterna. Utbildning och förändring är en del av vardagen.

Kvalifikationer

Krav:

- Du har jobbat med att ge god service till kunder
- Du har läst, eller läser, på högskola eller universitet
- Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska

Vi söker dig som:

- Klarar att jobba under tryck med flera saker parallellt
- Trivs med att samarbeta
- Har förmågan att självständigt ta initiativ
- Är öppen för att snabbt lära om och använda nya kunskaper
- Har ett intresse för frågorna inom det område du ska arbeta

Vi erbjuder

Som anställd i Sollentuna kommun erbjuds du ett roligt, stimulerande och utmanade uppdrag. Du är med i arbetet med att göra Sollentuna lite bättre för varje dag för kommuninvånarna.

Vi erbjuder en trevlig arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare. Vi värnar om ett gott arbetsklimat som möjliggör ett hållbart arbetsliv.

Tjänsten är en intermittent anställning och du kommer att ringas in vid behov. Vi ser gärna att du kan arbeta ett par dagar i veckan. Vi gör urval löpande.

Välkommen med din ansökan! Skriv gärna vilka frågor du är mest intresserad av att arbeta med.

 

 




Med engagemang växer vi tillsammans – vi skapar värde och gör Sollentuna lite bättre varje dag. Vi vill ge dig möjligheten att kunna påverka, utvecklas, växa i din yrkesroll och trivas med kollegor. Vi söker dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Jämlikhet och mångfald är viktigt för oss och vi behöver olika kompetenser i våra verksamheter. Välkommen till oss!