Timvikarierande servicehandläggare, svarsgruppen "Stöd och omsorg"

Järfälla i nordvästra Stockholm är en av de snabbast växande kommunerna i Sverige. Med ny tunnelbana, vägar och spår växer Barkarby station/Stockholm Väst fram till ett av regionens bästa kollektivtrafiknav. Alla våra stadsdelar växer och vi bygger bostäder för ytterligare 40 000 människor. I och med befolkningsutvecklingen växer även kommunen som arbetsgivare. Järfälla kommun har idag ungefär 4 200 anställda inom 100 olika yrken.



ARBETSUPPGIFTER
Järfälla kommuns servicecenter har funnits sedan 2010 och besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden.

Som vikarierande servicehandläggare i gruppen "Stöd och omsorg" är du ansiktet utåt för hela socialförvaltningen och en nyckelperson för att ge bästa möjliga service till Järfällaborna. Servicecenter är också ett led i att förverkliga målet för socialnämnden; att utveckla en mera öppen, tillgänglig, serviceinriktad och professionell socialtjänst.
Hos oss arbetar du med att ge kvalificerad information och service till kommunens invånare i frågor som rör socialförvaltningens och överförmyndarkansliets verksamhetsområden. Vi är en blandad grupp med erfarenheter från olika områden inom socialtjänsten. Under 2017 är planen att bredda vår kompetens ytterligare genom att ta över fler av överförmyndarfrågor.

I arbetsuppgifterna ingår att ta in och sortera information som ska vidare till socialtjänsten. I arbetsuppgifterna ingår också rådgivning och information utifrån socialtjänstens olika verksamheter. Vi tar till exempel emot
- nyansökningar gällande försörjningsstöd
- orosanmälningar gällande både barn och vuxna
- anmälningar och ansökningar gällande äldre och personer med funktionsnedsättning.

Förutom socialförvaltningens frågor svarar vi även på allmänna frågor om Järfälla kommun.

Ditt främsta arbetsredskap är telefonen men vi hanterar även ärenden via e-post. Vid behov tar vi emot personliga besök i servicecenters besökslokal.

Vi fattar inga myndighetsbeslut men vi ger information om vad medborgaren kan förvänta sig i kontakten med socialtjänsten. Allt arbete sker i nära samarbete med dina kollegor i svarsgruppen och i samarbete med Socialförvaltningen.

Vi kan erbjuda dig en härlig arbetsgrupp med bred kompetens inom sociala frågor och ett utvecklande arbete.

KVALIFIKATIONER
Du ska ha:
- läst färdigt minst fyra terminer på socionomprogrammet
- genomfört din verksamhetsförlagda praktik
- kännedom om hur en socialförvaltning fungerar
- mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
- god vana att arbeta med datorer (Office-paketet) och informationssökning
- förmågan att samtidigt som du för ett samtal arbeta i flera IT-baserade verksamhetssystem.

Vi ser gärna att du:

- har gjort din verksamhetsförlagda praktik inom myndighetsutövning
- tidigare har arbetat inom en kundtjänst
- har erfarenhet av olika telefoni-, ärendehanterings- och verksamhetssystem, till exempel Procapita och Raindance.

Som vikarierande servicehandläggare arbetar du brett med alla Socialförvaltningens frågor och du behöver vara nyfiken på att lära dig de olika områdena. Du är en viktig länk till kommunens förvaltningar och deras olika verksamheter. Det innebär att du behöver ta initiativ till och kunna samarbeta med andra för att hjälpa medborgaren vidare. Du behöver vara noggrann och van vid att dokumentera. Vi arbetar aktivt med att ha ett gott bemötande och vi vill att du också tycker att ett gott bemötande är viktigt i kontakten med andra människor.

Du förstår verksamhetens mål och gör ditt bästa för att uppnå dessa. Du förblir motiverad att slutföra arbetet på ett bra sätt även om du stöter på hinder. På vår arbetsplats sker ständiga förändringar och förbättringar, vi vill framåt och vi vill utveckla. Därför är det viktigt att du också är en flexibel person som gillar förändring.

Urval och intervju sker löpande, så tveka inte att söka nu!


ÖVRIGT
Järfälla kommun är en personlig arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter. Vi är mycket stolta över våra utbildningsakademier, Medarbetar-, Arbetsledar- och Ledarskapsakademin. Att ha balans i livet, kunna kombinera karriär med familjeliv, är grundläggande för att skapa bra resultat. En förutsättning för att lyckas med det är att vi som arbetsgivare också speglar det samhälle vi verkar i. Oavsett var i kommunen du jobbar är din arbetsinsats av stor betydelse i vårt gemensamma uppdrag – att i varje enskilt möte med invånare och företag ge vårt allra bästa och föra Järfälla framåt. Läs mer på www.jarfalla.se

Vi ber dig söka tjänsten via det standardiserade ansökningsformuläret som är kopplat till annonsen. Använd länken under rubriken "Ansökan".
Urvalet sker i en databas där kompetens, utbildning, arbetslivserfarenhet och andra kvalifikationer bedöms utifrån ditt ansökningsformulär. Vi ber dig därför fylla i formuläret så noggrant som möjligt.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.