Tjänsteansvarig för tjänsteområdet skuldhantering

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Tillsammans får vi Sverige i arbete! Vill du bli en av oss?




Skuldhantering
Du kommer tillhöra Tjänsteområdet Skuldhantering som ansvarar för myndighetens hantering av fordringar.

Fordringshanteringen har under tid utvecklat en effektiv process där vi har fokus på ett automatiskt flöde med hantering av avvikelser. Fordringsprocessen arbetar mot färre inkommande samtal, att fler gäldenärer betalar sin skuld i tid samt att andelen fordringar minskar. Verksamheten har infört ett uppsökande arbetssätt där den tidiga relationen till gäldenären är viktig. I en skuldsituation som gäldenären befinner sig i är det viktigt att fånga upp behoven så tidigt som möjligt i processen. I de fall vi inte lyckas hitta en överenskommelse ska indrivningen ske på ett professionellt och effektivt sätt.

Tjänsteområdet Skuldhantering ett av sju tjänsteområden på enheten Redovisning och Rapportering. Enheten Redovisning och rapportering är organiserad under arbetsförmedlingens ekonomiavdelning och i Kristinehamn arbetar ca 160 medarbetare med bland annat leverantörsfakturor, E-handel, kundfakturor, betalningar, anläggningsredovisning, löpande bokföring samt bokslut.

Beskrivning av tjänsten
Som tjänsteansvarig kommer du ha en central roll med ansvar att utveckla våra tjänsters erbjudande med fokus på kundens perspektiv. Du utvecklar tjänsten bl.a. utifrån omvärldsbevakning, kartläggningar och analyser av våra kundkontakter. Rollen innebär kvalitetssäkring och kvalitetsuppföljning av kundens upplevelse inom tjänstens erbjudande. I din roll kommer du att leda och driva utvecklingsarbete och har nära samarbete med processledare, processutvecklare inom och utom tjänsten. Du kommer också vara den som samordnar och initierar samarbeten med partners och kunder innanför och utanför myndigheten för att få med kundinsikter och kunna utveckla processerna. Som tjänsteansvarig kommer du att delta i det löpande arbetet med att hantera kundkontakter där en förtroendebyggande relation med gäldenären står i centrum.

Utöver detta kommer du också vara främsta kontakten med vår systemleverantör samt våra verksamhetsnära systemförvaltare. Du kommer även att vara delaktig i vårt utvecklingsarbete genom att kravställa och specificera våra utvecklingsbehov.

Grundläggande krav för tjänsten
- Akademisk examen inom ekonomi eller juridik 180 högskolepoäng (motsvarande 120 poäng i tidigare system) alternativt motsvarande utbildning med inriktning mot ekonomi, juridik och/eller erfarenhet av arbete med utveckling av kundnära tjänster och processer.
- Mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska 

Övriga meriter för tjänsten
- Arbete med kundrelationer, utrednings- och utvecklingsarbete
- Goda kunskaper i IT-verktyg, systemutveckling/-förvaltning
- Erfarenhet av inkassohantering och indrivning 

Vi vill att du som söker denna tjänst har god förmåga att se helheten, vara nytänkande och lösningsorienterad. Du har lätt för att skapa kontakter och är kommunikativ och lyhörd. Du har en god pedagogisk förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift. För att lyckas i rollen behöver du ha en god analytisk förmåga.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring 

Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsorten är Kristinehamn.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss


Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2022-03-21. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.  När du skickar din ansökan kommer du att få svara på några urvalsfrågor.

För att du ska få en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt är det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna. Om den informationen inte framgår har vi svårare att göra en korrekt bedömning av din kompetens och erfarenhet och du kan därför riskera att bli bortvald i urvalsprocessen.

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den Rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida https://arbetsformedlingen.se/om-oss/jobba-hos-oss 

Urvalstest kan förekomma och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.