Tjänsteförvaltare inom området Användarnära IT

Till IT-avdelningen söks därför till ett antal områden kvalificerade medarbetare.Till enheten IT-tjänster söks Tjänsteförvaltare IT-tjänst inom området Användarnära IT Området Användarnära IT innefattar tjänstekomponenterna Installation Verksamhetsapplikationer, Servicedesk, Patch hantering, Automatisk Inventering, Närservice, Automatiskt Programdistribution, Närservice Tilläggsuppdrag, PC Som Tjänst, Multimedia Som Tjänst och Utskrift som tjänst.Region Skåne har tecknat ett avtal med Tieto gällande leverans av Användarnära IT som bland annat täcker in huvudområdena Närservice, Servicedesk och PC Arbetsplats som tjänst.Den tjänsteförvaltare som sökes kommer huvudsakligen att ansvara för arbetsuppgifterna som beskrivs nedan med fokus på ServiceDesk.Arbetsuppgifter Tjänsteförvaltaren är ansvarig för uppföljning av IT-tjänster, och är den som ansvarar - för att följa upp IT-tjänster avseende avtalade leveransnivåer/avtalade kostnader - för löpande budgetering av IT-tjänster samt för att befintlig CMDB är uppdaterad - för att bevaka de krav den nya tjänsten ställer på kapacitet i vår IT-infrastruktur - för att bevaka att de krav nya tjänster ställer på tillgänglighet och skalbarhet, har stöd hos vår driftorganisation och underleverantörer samt i vår IT-infrastruktur Rollen deltar i leverantörskontakter på operativ nivå (Operationellt Forum), där uppföljning av leverans/avvikelser sker samt uppföljning av problem- och incidenthantering.Det Operationella Forumet har även ansvar för kontraktsföljsamhet och ger inspel till Change Advisory Board (CAB).Kvalifikationer Vi söker dig som: - har flerårig dokumenterad erfarenhet av motsvarande arbete - har mångårig erfarenhet av arbete i ServiceDesk inom en IT verksamhet - har en grundlig förståelse av ServiceDesk roll i en serviceverksamhet - har flerårig erfarenhet av arbete inom IT infrastruktur på en övergripande nivå - har erfarenhet av avtalstolkningar och projektledning - har körkort Formella utbildningskrav - ITIL v3 på minst Foundation-nivå är meriterande - Högskoleutbildning eller övrig motsvarande dokumenterad flerårig yrkeserfarenhet Personliga egenskaper Ditt arbetssätt utmärks av förändringsorientering och strategisk tänkande.Som person har du en god analytisk och kommunikativ förmåga samtidigt som du är mål- och resultatinriktad.Du trivs med att ta egna initiativ, är trygg i dig själv, prestigelös och har ett stort mått av personlig integritet.Du har god samarbetsförmåga och arbetar kontinuerligt med att utvecklas och gemensamt med kollegor ta ansvar för ditt arbete.Region Skåne strävar efter jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka.Vi välkomnar därför sökande med olika bakgrund.Placeringsorten är: Malmö eller Kristianstad.Ange önskad placeringsort i ansökan.Omfattning: Heltid Anställningsform: Tillsvidareanställning Tillträde: Omgående Upplysningar lämnas av: Andre Arvidsson, tel.