Tjänstesamordnare - Arbetsplats som tjänst

Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?


På kommunkontoret arbetar cirka 300 medarbetare inom strategiska funktioner. Tillsammans säkerställer vi att kommunen är en effektiv och modern organisation. Just nu befinner vi oss på en spännande utvecklingsresa med målet att fungera som en motor i utvecklingen av hela organisationen. Där vi tar ansvar för helheten, och sätter medborgarnas bästa i fokus.



Om oss

Är du en självgående och driven person som brinner för att ge service och vill arbeta med att skapa förutsättningar för smartare arbetssätt? Lunds kommun söker nu en tjänstesamordnare med det primära uppdraget att vara den sammanhållande personen till ’Arbetsplats som tjänst’ som IT och digitalisering centralt levererar till våra verksamheter.

Vi erbjuder dig ett utmanande och utvecklande arbete med stora möjligheter att vara med och påverka på en arbetsplats med stark laganda!

Du kommer att jobba inom enheten IT-service i tätt samarbete med IT och digitalisering inom tjänsteleveransen. IT-service agerar som kommunens centrala kontaktyta för service, support och samordning mot kommunens förvaltningar och verksamheter. Enheten är en del av kommunkontorets avdelning stöd-och servicecenter. Vi ger support på plats hos verksamheterna eller i servicedesk. Miljön består av cirka 12 000 anställda och 20 000 elever, 9 000 datorer, 1 300 skrivare och 6 000 telefoner. Datanätet är väl utbyggt till alla verksamheter i kommunen (på cirka 300 adresser) och består av både fast och trådlös kommunikation som bär både data och telefoni. Vi arbetar enligt ramverket ITIL i ärendehantering. Vi jobbar med ett ständigt utvecklingsarbete kring processer, arbetssätt och automatiseringar.

På IT-service arbetar idag 14 medarbetare. Vi erbjuder en framåtblickande teknisk miljö där du får möjligheter till utmaningar, varierat arbete och personlig utveckling. Vårt goda arbetsklimat och fokus på balans mellan arbetsliv och privatliv gör att vi dessutom har roligt på jobbet.

 

Arbetsuppgifter

Som tjänstesamordnare för 'Arbetsplats som tjänst' kommer din huvudsakliga uppgift vara att ansvara för löpande beställningar och avbeställningar samt hantera livscykelhanteringen (LCM) för tjänsten. Arbetsplats som tjänst är uppdelad i två leveranser där den ena handlar om personliga enheter (dator och telefon) och den andra gemensamma arbetsplatser (aktivitetsbaserad kontorsutrustning).

I din roll har du nära samarbete med verksamhetsrepresentanter inom Lunds kommuns organisation. Tillsammans med tjänsteägaren, supporten och verksamheten sker en löpande vidareanpassning av området som du ansvarar för.

Tjänstesamordnare huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

- ansvara för tillgångskontroll och resursförvaltning (asset control) kopplat till tjänsten
- hantera livscykelhanteringen (utbyte av äldre enheter)
- hantera beställningar och avbeställningar
- säkerställa leveransen till verksamheten samt fånga och formulera krav ur ett verksamhetsperspektiv
- kontinuerligt arbeta med användbarheten och förbättringar rörande support runt tjänsten
- samverka med supporten kring användarstöd och supportärenden
- ta fram beställnings- och avbeställningsrutiner
- ta fram användarguider
- genomföra årliga inventeringar

Arbetet sker på kontorstid måndag till fredag, visst kvällsarbete kan förekomma.

 

Kvalifikationer


Vi söker dig som har utpräglad servicekänsla och vill arbeta nära våra användare. Du är pedagogisk och initiativrik i din dialog med användare, vilket sker processorienterat, och har en välutvecklad förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Du har god social kompetens och trivs med att arbeta både i team och självständigt. Du ska arbeta strukturerat och kunna planera samt leda initiativ och projekt. Du besitter en god analytisk förmåga.

Du har:

- 2-3 års erfarenhet inom användarnära IT-support och/eller IT-samordning,
- högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet,
- dokumenterad erfarenhet av att arbeta med liknande uppgifter,
- erfarenhet av att arbeta med processframtagning och optimering är meriterande,
- erfarenhet av att arbeta med samverkan mellan fler organisatoriska områden är meriterande.

I denna rekrytering jobbar vi med löpande urval.

Övrigt


Lunds kommun arbetar efter en strukturerad modell för rekrytering och annonsering. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.