Tjänsteutvecklare till Enheten personligt distansmöte och kontroll

Välkommen till händelsernas centrum. Här arbetar du på regeringens uppdrag och på en myndighet som just nu behövs mer än någonsin. Som experter på alla typer av arbetsmarknadsfrågor bidrar vi med allt från analyser till konkreta insatser som gör att fler människor snabbare och lättare hittar jobb. Nu utvecklar vi nya arbetssätt, nya lösningar och nya sätt att samarbeta med olika aktörer i hela landet. Därför behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden – är du en av dem?




Vill du utveckla morgondagens kundmöten på distans?

Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt och förnyelseresan består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster och förbättring av det interna it-stödet.

Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse i det personliga distansmötet för våra kunder och utveckla användarvänliga och effektiva applikationer för de arbetsförmedlare och specialister som möter våra kunder.

Vilka är vi

På enheten Personligt distansmöte och kontroll söker vi nu tjänsteutvecklare till sektionerna Kundmöte på distans och Kundens progress.

Kundmöte på distans har ansvar för utveckling och leverans av kontaktcenterförmågor som gör Arbetsförmedlingens spontana och bokade kundmöten på distans mer effektiva och kund- och användarcentrerade: exempelvis digital kundentré och självservice via fritt tal och chattbot, kompetensbaserad styrning av kundmöten och arbetsuppgifter, bemanningsplanering, statistik/uppföljning samt analys av kontaktorsaker.

Kundens progress ansvarar för att utveckla och leverera digitaliserade verksamhetsförmågor inom kundrelationshantering och säkerställer att vårt kärnsystem i kundarbete fungerar, vilket omfattar verksamhetsregler, juridik och teknik.

Rollen som Tjänsteutvecklare

Vi söker nu dig som i en roll som tjänsteutvecklare vill vara med och förbättra arbetsförmedlarnas distansmöten med våra kunder!

Som tjänsteutvecklare jobbar du i ett tvärfunktionellt produktteam med att kartlägga och beskriva kund- och användarbehov och göra effektanalyser. Du deltar därefter i implementationsarbetet av de identifierade förbättringarna av flöden och funktionalitet genom att till exempel testa och verifiera att gjorda leveranser håller måttet. Du möjliggör ett lyckat införande i verksamheten genom att skriva instruktioner och utföra demonstrationer, så att nödvändiga verksamhetsförflyttningar görs och effekter kan hämtas hem. Efter ett införande följer du sedan upp effekthemtagningen i form av exempelvis förbättrad produktivitet, användbarhet, rättssäkerhet och tillgänglighet och du hjälper också till med att hantera eventuella incidenter och problem som uppstår inom ditt produktteams ansvarsområde.

Som tjänsteutvecklare har du löpande ett nära samarbete med kollegor på den sektion samt enhet som du tillhör, som till exempel arkitekter, tjänstedesigners, användbarhetsexperter och utvecklare. Du kommer även samarbeta med verksamhetsutvecklare och användare hos intressenter, interna och externa system- och produktleverantörer och andra myndigheter.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som har:

- Universitets-/högskoleexamen, eller motsvarande kunskaper förvärvade genom flerårig erfarenhet av arbetsuppgifter som vi bedömer som likvärdiga
- Minst två års praktisk erfarenhet av utveckling av komplex kundserviceverksamhet som genomförs på distans i personliga möten via exempelvis telefon och chatt samt självservice
- Praktisk erfarenhet av agil krav- och behovsfångst genom till exempel workshops, intervjuer, fältstudier och dataanalys samt dokumentation av krav, gärna i form av user stories.
- Du behöver kunna tala och skriva svenska flytande

Vi ser det som ett plus om du har praktisk erfarenhet av:

- Kartläggning och dokumentation av verksamhetsprocesser
- Förändringsledning, gärna baserat på ADKAR-modellen
- Användarnära acceptanstester
- Arbetsförmedlingens uppdrag

Vem är du:

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet för rollen och för att lyckas i den här rollen behöver du ha god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är lyhörd, kommunikativ, analytisk, lösningsorienterad och strukturerad, med förmåga att prioritera i ditt arbete. Samtidigt som du är en lagspelare har du också ett starkt eget driv och får saker att hända och du sätter stort fokus på intressenternas behov i dina uppdrag, som du levererar enligt överenskommelse och i tid.

Vårt erbjudande:
Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse. Placering på Arbetsförmedlingens nybyggda huvudkontor med aktivitetsbaserade lokaler i Solna Strand.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se. 

Övrigt:

Välkommen med din ansökan senast 2021-04-16 märkt med Af-2021/0026 2341. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet. 

I denna rekryteringsprocess kan urvalstester förekomma.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.