topppVi söker dig som vill jobba som kundresurs på Arbetsförmedlingen

Arbetsförmedlingens viktigaste uppdrag är att sammanföra arbetssökande med arbetsgivare. Vi söker nu medarbetare som vill stödja arbetsförmedlingen i detta uppdrag. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se

Arbetsförmedlingen Stockholm Etablering har drygt 70 medarbetare. Vi söker nu två medarbetare som vill arbeta som kundresurs.

Arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna består i att stötta besökare på AF att använda självservice, informera om AFs utbud av tjänster och hur man tar del av dem samt att vid behov guida till annan kanal.  

Du ska ha goda kunskaper om Af’s uppdrag och vilken service och aktiviteter som erbjuds på egna kontoret samt i andra kanaler och kunna guida till dessa på ett pedagogiskt sätt, till exmepel:


•
Boka in besök hos en arbetsförmedlare


•
Tipsa om, eller boka till en aktivitet eller rekryteringsträff


•
Hänvisa rätt ärende till kundtjänst vid behov


•
Vid behov kunna hänvisa vidare till rätt myndighet



 

En kundvärd ska ha mycket goda kunskaper i Arbetsförmedlingens självserviceutbud samt förmågan att marknadsföra och vägleda kunder i hur de digitala verktygen kan användas. Mer specificerat enligt följande:


•
www.arbetsformedlingen.se . Hur man hittar på sidan samt mer ingående kring Min sida och Platsbanken


•
Webbinar och Podcast. Hur man gör för att delta. Vilket utbud som finns.


•
Arbetsförmedlingens mobil-appar. Hur man laddar ned samt hur de fungerar.


•
Kundtjänst olika kontaktvägar, inkluderat chatt och distansservice.


•
Andra sajter av intresse för arbetssökande eller studieintresserade. Ex. Linkedin, Facebook.


•
E-leg. Kunna visa hur man skaffar e-leg.


•
Inskrivning på AF. Stötta vid självinskrivning vid kundarbetsplats med e-leg.


•
Aktivitetsrapportering digitalt. Ge stöd med hur man gör.


•
Annonsera direkt och andra självservicetjänster för arbetsgivare. Visa arbetsgivaren hur det fungerar och informera om hur Arbetsförmedlingen kan bistå vid rekrytering (vid behov förmedla kontakt med arbetsförmedlare)


•
Kunna hålla i gruppinformationer om ovanstående punkter för grupper av sökande i behov av information



Kvalifikationskravs


• Gymnasieutbildning eller motsvarande
• Goda kunskaper om arbetsmarknad genom minst två års arbetslivserfarenhet i Sverige
• Goda kunskaper i svenska

Vi söker dig som har


• God samarbetsförmåga samt initiativrik
• Är strukturerad, analytisk och lösningsfokuserad.
• Förmåga att arbeta mål- och resultatinriktat


Meriterande


•
Breda språkkunskaper. Ex. arabiska, tigrinja


•
Förmåga att leda gruppaktiviteter


•
Erfarenhet av att möta olika kulturer



Övrigt Detta är en tidsbegränsadanställning i upp till ett år på heltid, men kan anpassas utifrån arbetsförmåga. Tillträde efter överenskommelse. Eftersom du kommer att arbeta med människor som befinner sig i en förändringssituation lägger vi mycket stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra minoritetsspråk.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senaste den 13 februari 2018.