Trafik och bemanningsplanerare

Aditro är en ledande nordisk leverantör av lösningar som förbättrar affärsprocesser inom kundservice, ekonomi, HR, dokumenthantering och logistik. Aditro har ett brett utbud av IT-drivna outsourcingtjänster, affärsstödjande konsulttjänster samt IT-lösningar baserade på modern teknologi och industriell metodik. Aditro hjälper kunderna att uppnå kostnads- och effektivitetsfördelar så att de kan fokusera på sin egen kärnverksamhet och öka sin konkurrenskraft. Aditro omsätter mer än 3,2 miljarder SEK (350 MEUR), har mer än 4 400 anställda i sju länder samt 18 000 kunder inom privat och offentlig sektor. www.aditro.com Vi söker trafik och bemanningsplanerare till Aditro i Kalmar. Du kommer att arbeta med inkommande samtalstrafik inom Customer Service för en av våra uppdragsgivare. Genom att styra samtalstrafiken mellan våra kontor kommer du att säkerställa ett effektivt arbetssätt. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter består i att analysera inflödet av inkommande samtal och således dra slutsatser om vilka åtgärder i form av bemanning och schemaläggning som behöver göras. Utifrån din position kommer du att agera ledare i förhållande till teamleaders som utför det dagliga arbetet. Du kommer att vara länken mellan Planing unit och teamleaders samt rapportera till vår Delivery manager. Vi söker dig som: - är självgående samt jobbar väl under press med ett proffsigt förhållningssätt - är flexibel i högt tempo - har ett utmärkt kundfokus - är resultatinriktad och gillar att arbeta mot uppsatta mål - kan agera förebild inom organisationen - är en mycket god problemlösare - har förmågan att coacha individer mot uppsatta mål Kvalifikationer Du har minst 4 års erfarenhet av arbete inom callcenterverksamhet eller motsvarande. Du har arbetat med bemanning, schemaläggning och trafikstyrning tidigare. Vi ser att du har dokumenterad erfarenhet av analysering och effektivisering av arbetsprocesser. Erfarenhet av projektledning eller ledarskapsbakgrund är meriterande. Du uttrycker dig väl i tal och skrift både i det svenska samt det engelska språket. Sista ansökningsdagen är 12 november.