Trafik- och personalplanerare

Coor är Nordens ledande aktör inom service management. Bolaget är specialiserat på att leda, utveckla och effektivisera affärsstödjande servicefunktioner på kontor, i produktionsanläggningar, i fastigheter och i offentlig verksamhet. Bolaget har ca 6 100 medarbetare i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Belgien. Omsättningen är ca 7 500 MSEK.

Vi söker en trafik- och personalplanerare till Coors kontaktcenter i Borlänge.

Vid vårt kontaktcenter är vi idag ca 150 medarbetare som levererar telefoni på distans och kundtjänst till ett antal olika företag inom vitt skilda branscher.

 

Vi har under senaste året utökat vår verksamhet och behöver ytterligare en medarbetare till vår trafikplanering.

I arbetet ingår att ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning av all operativ personal inom verksamheten Telefoni Borlänge samt för Stockholm läns landsting. Detta ska ske med optimal kostnadseffektivitet och samtidigt ta hänsyn till SLA avtalade med våra kunder samt gällande arbetslagstiftning. I den dagliga trafikplaneringen arbetar man även med realtidsövervakning av volymer och bemanning gentemot SLA avtalade med kund.

 

För bemanningsplanering använder vi oss av WFM-systemet Injixo.

 

Trafikplaneraren ansvarar även för produktionsuppföljning såsom framtagande och sammanställning av rapporter och statistik samt för analys och uppföljning av volymer och produktion. Ansvar för att initiera och föreslå förändringar i bemanningsplanering och produktion för att nå optimal effektivitet inom ramarna för de SLA som finns avtalade med kund och inom lagda budgetramar.

 

Personliga egenskaper

 

Mycket god analytisk förmåga och hög arbetskapacitet. Förmåga att prioritera, kunna arbeta självständigt, ta egna initiativ och att driva arbetet framåt i Coors förbättringsanda. God samarbetsförmåga då du kommer sitta i en position där stor del av arbetet innebär medarbetskontakter.

 

Kvalifikationer

 

Tidigare erfarenhet av personalplanering och arbete med schemaläggning är meriterande. Det är även meriterande med erfarenhet från arbete i en kontaktcenter miljö/"multiskillad" miljö och god förståelse för hur en sådan verksamhet är uppbyggd.

 

Ansökan och urval

 

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta gruppchef  Mikaela Hedén 010-5597509

 

Facklig kontaktperson nås via unionen-borlange@coor.com.

 

Intervjuer och urval kommer att ske löpande, varför vi vill ha din ansökan snarast.

Tillträde enligt överenskommelse.