Trafikinformatör till Bokningssupporten i Malmö

Region Skåne ska främja god hälsa och vi ansvarar för att det finns bra sjukvård och kollektivtrafik för alla invånare i Skåne. I vårt uppdrag ingår också att verka som koordinator, inspiratör och samlande kraft för utvecklingen i Skåne. Vi är Skånes största arbetsgivare med 32 000 medarbetare och en total budget på 38 miljarder kronor (2013). Högsta beslutande organ är regionfullmäktige som väljs av invånarna i Skåne.

Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne. Skånetrafiken har ansvaret för kollektivtrafiken i länet och för genomförandet av regionens investeringar i kollektivtrafikens infrastruktur. Trafiken utförs på entreprenad och bedrivs med ca 160 tåg, 1000 bussar och 300 serviceresefordon. Antalet kunder är drygt 250 000 per dag och omsättningen ligger på ca 4,4 miljarder kronor. Antalet anställda är ca 270 varav ca 90 är placerade i Hässleholm (administration) och resterande i Malmö, Lund, Helsingborg och Kristianstad (främst kundinformation, försäljning och beställningsmottagning). Vi arbetar efter värdegrunden, KundSkap, Skånenytta, Tillsammans, Glädje och Tydlighet.
Öresundstågens Bokningssupport är en enhet som arbetar för samtliga Öresundstågslän men arbetsleds av Skånetrafiken.


ARBETSUPPGIFTER
Vi söker nu två trafikinformatörer till bokningssupporten i Malmö. Du ansvarar för kontakt med kunder vars bokningar berörs av banarbete. Vidare agerar du störningssamordnare vid bruten förbindelse,ombokning av biljetter, ombesörja alternativ transport och bokning av logi vid behov (Resplus). Du har kontakt med Öresundstågs kunder via telefon, mail och kundärenden, besvarar kundsamtal/chatt in till Skånetrafiken samt tillhandahåller trafikinformation till kunder och enteprenörer via systemstöd.

Det finns möjlighet till kompetenshöjande utbildningar kring informationssystem samt interna utbildningar för att hålla sig uppdaterad med informationen man ska förse sina kunder med. Det finns även möjlighet att gå utbildningar som syftar till att lära sig om andra arbetsroller inom Öresundståg/Skånetrafiken och deras utmaningar i sitt arbete. Under de inledande veckorna kommer man vara under upplärning med stöd av en handledare för att fasas in i sitt nya arbete.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har grundutbildning på gymnasienivå. Vidare har du dokumenterad erfarenhet av arbete med kommunikation och service till kund. Vi ser även att du har grundläggande IT-kunskaper. Har du utbildning i kommunikation/information är detta meriterande. Vi ser gärna att du har erfarenhet av arbete i kollektivtrafiken alternativt i bokningssupport. Det är även önskvärt att du har erfarenhet av att hantera avvikelser under tidspress.

Det är viktigt att du kan kommunicera väl i tal och skrift på svenska och engelska óch det är positivt om du har kunskaper i fler språk.

Arbetet kräver att du kan arbeta under tidvis mycket pressande situationer. Vi söker en positiv person som är strukturerad och kan hantera stora informationsmängder. Vi förväntar oss att du har kunden i fokus och har lätt för att kommunicera. Vi vill att du har förmåga att ta initiativ och fatta egna beslut, att du har god samarbetsförmåga och är hjälpsam. Man måste vara öppen för att lära sig ny information och ha en god självdisciplin.