Trafikledare till Serviceresor, Skånetrafiken

Gör skillnad. Varje dag.

Affärsområde Serviceresor består idag av ungefär 130 medarbetare och inom affärsområdet finns enheterna för färdtjänst, sjukresor, kundtjänst, beställningsmottagning, trafikledning samt affär och avtal. Affärsområdet delas in i två delar; sjukresor inom hela Skåne och färdtjänst i för närvarande 25 kommuner.

Trafikledningen, som är en del av beställningscentralen, kvalitetssäkrar att våra resenärer får sina resor utförda som överenskommits. Varje dag reser cirka 5000 resenärer med våra 430 serviceresefordon, personer som annars hade haft svårt att få ett fungerande liv genom att komma till och från vårdbesök, arbete och sociala aktiviteter. Trafikledningen är bemannad dygnet runt, årets alla dagar och vår huvudsakliga uppgift är att skapa en effektiv och proaktiv ledning av trafiken som förutser förseningar och vidtar åtgärder så att kunden känner sig trygg med sin resa. Vårt mål är att skapa världens bästa resa.

ARBETSUPPGIFTER
Hos oss på Serviceresor är ingen dag den andra lik och rollen som trafikledare är därför en tjänst för dig som tycker om variation, trivs med högt tempo och är en god lagspelare.

Som trafikledare innefattar dina arbetsuppgifter trafikledning av de sjukresor och färdtjänstresor Skånetrafiken ansvarar för. Du optimerar och planerar resorna genom våra IT-system samt finner olika resmöjligheter när våra system inte finner lösningar. Du möter och stöttar våra kunder och förare genom telefon, chatt och mail. I rollen ingår att arbeta med proaktiv trafikledning och uppföljningsarbete gentemot förare och trafikföretag kring de resorna som utförs. Det ingår även att sköta avvikelserapportering i syfte att kunna återkoppla till trafikföretag, resenär och andra intressenter.

På Serviceresor vill vi erbjuda dig goda möjligheter till att utvecklas och växa som medarbetare, vi är en del av en organisation som erbjuder interna karriärvägar och utbildningar.

Du arbetar på vårt huvudkontor i Hässleholm. Dit reser du enkelt med tåg på 20 minuter från Älmhult och Kristianstad, 30 minuter från Lund, 45 minuter från Malmö och 1 timme från Helsingborg.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning och några års arbetslivserfarenhet. God vana av att arbeta med dator och telefon är ett krav då de är våra huvudsakliga arbetsredskap. Därtill är det ett krav att du har goda kunskaper i det svenska språket, såväl i tal som skrift. Har du tidigare erfarenhet av att arbeta som trafikledare eller motsvarande samt inom servicebranschen är det meriterande. Det är även meriterande om du har erfarenhet av kundbemötande över telefon.

Detta är en tjänst för dig som har tydligt kundfokus, ett positivt förhållningssätt och som motiveras av ett arbete med periodvis högt tempo. Du har en god kommunikativ förmåga och ett trevligt och förtroendeingivande bemötande mot kund och förare, vilka du ofta hjälper i utmanande situationer. För att trivas och lyckas i tjänsten ser vi att du har god planeringsförmåga, fallenhet för logiskt tänkande och att du kan överblicka flera saker parallellt samt har lätt för att verka i en föränderlig miljö. Vår kultur präglas av våra värderingar och för att trivas i rollen är det en förutsättning att du anammar och arbetar efter dem i alltifrån bemötande till beslutsfattande. Vi är måna om att hitta rätt kandidater till våra tjänster och kommer att lägga stor vikt vid din personliga lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan, gärna redan idag då vi arbetar med löpande urval!

ÖVRIGT
Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.