Trafikledare till Skånetrafiken i Helsingborg

Gör skillnad. Varje dag.

Trafikområde Serviceresor har uppgiften att skapa och driva en trafikledning som har öppet dygnet runt årets alla dagar för Skåne. Trafikområdet hanterar cirka 1 400 000 resor årligen för våra färdtjänst- och sjukresekunder, ansvarar för dirigering av en fordonsflotta om cirka 350 fordon. Området kvalitetssäkrar så att våra kunder får sina resor utförda så som överenskommits med kunden enligt gällande allmänna resevillkor. Skånetrafiken är huvudman för sjukresor i Skåne och för färdtjänsten i 23 kommuner.

Trafikledningens huvudsakliga uppgift är att skapa en effektiv och proaktiv ledning av trafiken som förutser förseningar och vidtar åtgärder så att kunden känner sig trygg med sin resa. Vårt mål är att ge kunderna en god service och kvalité på vårt arbete.

ARBETSUPPGIFTER
Nu söker vi tre nya medarbetare till oss inom affärsområde serviceresor. Tjänsterna avser vikariat som sträcker sig fram till och med 2017-08-31.

Som trafikledare hos oss innefattar sina arbetsuppgifter trafikledning av sjukresor och färdtjänstresor i det databaserade planeringsprogrammet Pass. Du kommer att arbeta proaktivt, hjälpa kunder som råkar ut för förseningar samt hitta olika resmöjligheter när Pass inte finner lösningar. I dina arbetsuppgifter ingår även att sköta avvikelserapportering i syfte att kunna återkoppla till trafikföretag, resenär och andra intressenter.

För att ge våra medarbetare möjlighet att kompetensutvecklas erbjuder vi interna utbildningar.

KVALIFIKATIONER
Detta är en tjänst för dig som har ett tydligt kundfokus och kan hantera ett arbete med periodvis högt tempo. Du har ett positivt förhållningssätt och god förmåga till logiskt tänkande. Dina personliga egenskaper kännetecknas av att du kan överblicka flera saker samtidigt och har ett trevligt och förtroendeingivande bemötande mot resenärer och förare som du kommer att hjälpa i problematiska situationer. Vidare har du en bra kommunikativ förmåga samt lätt för att anpassa dig efter ändrade omständigheter.

Vi söker dig med utbildning på lägst gymnasienivå och erfarenhet av arbete inom en serviceorganisation. Har du tidigare erfarenhet av att arbeta som trafikledare eller motsvarande är det meriterande. Vi ser även gärna att du har erfarenhet av att bemöta kunder över telefon.

God vana av att arbeta med dator och telefon är ett krav för tjänsten eftersom de är våra huvudsakliga arbetsredskap. Därtill är det ett krav för tjänsten att du har goda kunskaper i det svenska språket, såväl i tal som skrift.

Det är viktigt är att du kan leva och vara en god ambassadör för våra värderingar välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

Vi är måna om att hitta rätt kandidater till våra tjänster och kommer att lägga stor vikt vid din personliga lämplighet.

I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval. Välkommen med din ansökan redan idag!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne. För att lyckas i rollen tror vi att du är en god ambassadör för våra värderingar; välkomnande, drivande, omtanke och respekt.

På Skånetrafiken är vi cirka 350 anställda som arbetar med allt från verksamhetsutveckling, upphandling, trafikplanering, marknadsföring, färdtjänsthandläggning, IT och kundtjänst. Vi arbetar med att utveckla vår trafik och våra tjänster för att våra kunder, som i dagsläget uppgår till 250 000 om dagen, ska kunna resa på ett enkelt och hållbart sätt. Vi arbetar i en visions- och värderingsstyrd organisation med målet ställt på fler och nöjdare kunder.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt personuppgiftslagen.

Varmt välkommen med din ansökan!