Trafikplanerare

Coor Service Management är Nordens ledande aktör inom service management. Bolaget är specialiserat på att leda, utveckla och effektivisera affärsstödjande servicefunktioner på kontor, i produktionsanläggningar, i fastigheter och i offentlig verksamhet. Bolaget har ca 7 000 medarbetare i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Belgien. Omsättningen är ca 8 000 MSEK.Vi söker en trafikplanerare till Coors kontaktcenter i Borlänge.

Vid vårt kontakt center är vi idag ca 80 medarbetare som levererar telefoni på distans och kundtjänst till ett antal olika företag inom vitt skilda branscher.

Vår ordinarie trafikplanerare skall nu vara föräldraledig och vi söker en ersättare under hennes ledighet.

I arbetet ingår att ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning av all operativ personal inom verksamheten Telefoni Borlänge. Detta ska ske med optimal kostnadseffektivitet och samtidigt ta hänsyn till SLA avtalade med våra kunder samt gällande arbetslagstiftning. I den dagliga trafikplaneringen arbetar man även med realtidsövervakning av volymer och bemanning gentemot SLA avtalade med kund.

För bemanningsplanering använder vi oss av WFM-systemet Injixo.

Trafikplaneraren ansvarar även för produktionsuppföljning såsom framtagande och sammanställning av rapporter och statistik samt för analys och uppföljning av volymer och produktion. Ansvar för att initiera och föreslå förändringar i bemanningsplanering och produktion för att nå optimal effektivitet inom ramarna för de SLA som finns avtalade med kund och inom lagda budgetramar.

Personliga egenskaper

Mycket god analytisk förmåga och hög arbetskapacitet. Förmåga att prioritera, kunna arbeta självständigt, ta egna initiativ och att driva arbetet framåt i Coors förbättringsanda.

Kvalifikationer

Tidigare erfarenhet av personalplanering och arbete med schemaläggning är meriterande. Det är även meriterande med erfarenhet från arbete i en kontaktcenter miljö/"multiskillad" miljö och god förståelse för hur en sådan verksamhet är uppbyggd.

Ansökan och urval

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta sitechef Maria Sjödin på telefon 0243-217510.

Facklig kontaktperson nås via unionen-borlange@coor.com.

Intervjuer och urval kommer att ske löpande, varför vi vill ha din ansökan snarast, dock senast 2014-04-27 .