Training and Quality Manager - kundservice

Brinner du för Kundservice och personalutveckling? Vill du vara med och bygga upp en helt ny kundservice för e-handel? Då kan detta vara din nästa utmaning.



Varner är en av Nordens största modekoncerner och består av flera högprofilerade kedjor; Cubus, Dressmann, Bik Bok, Carlings, Volt, Junkyard och Levi’s Store. Verksamheten omfattar idag 6 nätbutiker och över 1100 fysiska butiker i Norge, Sverige, Finland och Island.

Varner DC är beläget i Vänersborg och från denna högautomatiserade anläggningen förser vi Varnerkoncernens samtliga butiker & online-kunder med varor. Sedan starten 2016 har anläggningen varit i ständig tillväxt och nådde för några år sedan maxkapacitet varpå anläggningen byggdes ut med en helt ny autostore för e-handel. Utbyggnaden invigdes i början av år 2023 och sedan första kvartalet 2024 är utbyggnaden i full drift. Anläggningen inhyser idag också ett flertal supportfunktioner exempelvis ekonomi och fotostudio.

Varner har idag sin kundservice för e-handeln outsourcad till extern aktör men har beslutat att överta verksamheten i egen regi och förlägga avdelningen till Varner DC i Vänersborg. Vi söker därför en Training and Quality Manager (i fortsättningen TQM) som tillsammans med övriga i ledarteamet ska bygga upp och drifta verksamheten. Som TQM kommer du att ansvara för att utveckla och genomföra utbildningsprogram samt säkerställa att våra kundservicemedarbetare levererar service av högsta kvalitet. Du kommer att arbeta nära kundserviceteamet för att säkerställa att alla medarbetare har de verktyg och kunskaper de behöver för att lyckas och bidra till en positiv kundupplevelse.

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig att bli en viktig del i vår fortsatta utveckling av verksamheten i Vänersborg och uppbyggnaden av kundserviceavdelningen. Vår målsättning är hög och vi ser framför oss nya yrkesmässiga utmaningar såväl för dig som för hela verksamheten. Organisationen är platt, informell och karaktäriseras av kommersiellt fokus, högt tempo med korta beslutsvägar, enkelhet och passion!

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, 6 månaders provanställning, med start enligt överenskommelse. Arbetstiderna är primärt dagtid vardagar men såväl kvälls- som helgarbete kan förekomma. Urval kommer påbörjas efter sista ansökningsdag, 2024-10-06. Vi tar enbart emot ansökan genom vårt rekryteringsverktyg.

Frågor kring tjänsten besvaras av HR Manager Anders Olsson via mail. 
Din profil

För att trivas i rollen ser vi att du är en person med stark kommunikativ förmåga och förmåga att presentera och utbilda på ett engagerande och tydligt sätt. Du är van vid att ha många bollar i luften och har en proaktiv och flexibel attityd med förmåga att snabbt anpassa dig till förändringar. Du trivs med att arbeta både självständigt och som en del av ett team i en dynamisk och föränderlig miljö.

För att lyckas i rollen tror vi att nedan stämmer väl in på dig:


- Erfarenhet av en liknande roll som TQM eller likvärdig position inom kundservice.
- Starka kommunikativa färdigheter och förmåga att presentera och utbilda på ett engagerande och tydligt sätt.
- Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet, särskilt Excel och PowerPoint.
- Gedigen erfarenhet av kvalitetskontroll inom kundservice och förståelse för kundnöjdhet och serviceleverans.



Erfarenhet av att analysera data och skapa rapporter för att driva förbättringar är meriterade liksom dokumenterad erfarenhet/utbildning inom ledarskap. 

Varner är en av Skandinaviens största modekoncerner och består av flera högprofilerade kedjor; Cubus, Dressmann, Bik Bok, Carlings, Volt, Junkyard och Levi’s Store. Verksamheten omfattar idag 6 nätbutiker och över 1100 fysiska butiker i Norge, Sverige, Finland och Island.

Vårt centrallager är beläget i Vänersborg och från denna högautomatiserade anläggningen förser vi Varnerkoncernens samtliga butiker & online-kunder med varor. Kunden är alltid i fokus för oss såväl i butik som online och vi arbetar varje dag för att ge våra kunder den bästa handelsupplevelsen. Varner har en stark och transparent prestationskultur där ansvar och hållbarhet är centralt.