TryggHansa söker helpdeskperson

Trygg-Hansa är ett av Sveriges största försäkringsbolag med nästan 2 miljoner kunder.Vi är en del av Royal & SunAlliance, ett av världens största och ledande försäkringsbolag.Royal & SunAlliance har fokus på sakförsäkringar och verksamhet i 30 länder.Det betyder att vi får tillgång till en enorm, internationell kunskapsbank, som gör arbetet med våra svenska försäkringar ännu bättre och effektivare.Vårt mål är alltid att ge våra medarbetare och kunder anledning att rekommendera oss.Att förstå kundernas behov är centralt - från den enskilda individen till våra globala kunder.Vi söker nu en person med tillsvidareanställning samt en person som vill arbeta på ett års vikariat i vår Nordiska helpdesk.Beskrivning av tjänst: Den Nordiska HelpDesken ansvarar för all typ av "firstline" användarstöd och stödjer användarna på Trygg-Hansa samt Codan.Avdelningen är organisatorisk placerad i IT Operation & Support.Du kommer att ingå och arbeta i, och med ett nordiskt team.Supportärenden från alla användare i Sverige rapporteras till IT via Nordic HelpDesk och omfattar alla former av IT-problem gällande både mjuk -och hårdvara, lösenordshantering, behörigheter, Lotus Notes, etc. Ansvarsområde: Nordic Helpdesk är ansvarig för att samtalen och problemen löses så fort och professionellt som möjligt, med minst möjliga störning för användaren, distribuering och installering av program remote samt deltagande i Problem & Change möten.Arbetsuppgifter: .Besvara inkommande samtal gällande problem i miljön..Försöka lösa så mycket ärenden som möjligt vid första kontakt med kund, med ev.hjälp från secondline support..Att informera användare om eventuella driftstörningar..Upprätthållande av gällande service-, support avtal samt processer i IT. .Registrera samtliga samtal i vårt ärendehanteringssystem..Uppdatera användarinformation till våra användare, ex tips, tricks samt vägledning löpande på intranätet..Löpande uppdatera dina kollegor i Danmark på nya lösningar samt om det uppstår problem. Viss arbetstidsförskjutning samt jour tillämpas.Tempot är varierande och fokus ligger på att ge god och tillförlitlig service.Din profil: Du har PC-utbildning samt erfarenhet från branschen, grundläggande kunskaper om LAN, TCP/IP, DHCP och DNS, goda kunskaper om Office samt mycket bra sociala egenskaper och rätt attityd gällande service till kunder.Det är vikigt att du är flexibel och kan arbeta i en föränderlig organisation, samtidigt som du är processorienterad, ordningsam och lyhörd.Du kan leva upp till ingångna avtal, är stresstålig, engagerad och noggrann i dina arbetsuppgifter samt en mycket god teamplayer, som kan inspirera och på ett positivt sätt hjälpa gruppen framåt. Du kan kommunicera på svenska, engelska samt ha god förståelse för det danska språket.Vi erbjuder marknadsmässiga villkor, ett roligt och dynamiskt jobb och en chans att utvecklas tillsammans med ett kanongäng med högt i tak.Ansökan: Trygg-Hansa samarbetar med Hays i denna rekrytering.