Två enhetschefer till Eskilstuna Direkt

Nu söker vi två enhetschefer till Eskilstuna direkt som i ett delat ledarskap vill driva förändrings- och utvecklingsarbetet för enheten framåt. Är du den kommunikativa, tydliga och modiga ledaren som vi söker till detta uppdrag?

Eskilstuna direkt är ett kommungemensamt kontaktcenter för information och service till kommunens invånare, brukare och medarbetare. Alla som söker information, hjälp och stöd från kommunens olika förvaltningar och verksamheter ska kunna få grundläggande vägledning och information i den fråga de har. Vi tar emot besök, svarar i telefon, svarar på mejl, hanterar frågor via sociala media och chatt. Hos oss arbetar kommunvägledare, budget- och skuldrådgivare och tolkförmedlingen.

Idag är vi cirka 50 anställda varav två enhetschefer och två arbetsledare.
Eskilstuna direkt är uppdelad i två delar: Eskilstuna direkt 1 och Eskilstuna direkt 2.

Eskilstuna direkt 1 är främst inriktat mot specialiserat handläggningsarbete. Här har vi medarbetare som arbetar inom budgetrådgivning, konsumentvägledning, tolkförmedling samt bro-byggaren mot det romska invånarna. Vi har även medarbetare som arbetar mot vissa kärnuppdrag i kommunen via telefoni och i besöksytor ute i verksamheten.

Eskilstuna direkt 2 eller kundcentret som vi också benämner det har vi två specialistgrupper med medarbetare som bemannar telefoni, besöksytor samt reception i bl.a. stadshuset. Här hanteras även fonderna mot alla förvaltningar samt s-faderskap.

ARBETSUPPGIFTER
Tillsammans med din enhetschefskollega skall du driva och utveckla verksamheten Eskilstuna direkt. Ni kommer ha ett delat ledarskap och ansvara för era medarbetare som är indelade i olika specialistgrupper/kundgrupper/funktioner. Totalt har Eskilstuna direkt cirka 170 olika uppdrag och fler tillkommer. Leverans och leveranskvalitet betyder mycket för oss som serviceorganisation. Du kommer att ansvara för att leda arbetet enligt kommunens mål och riktlinjer och se till att gällande lagar och avtal följs.

Som enhetschef är du en viktig person som skapar goda förutsättningar för att få teamet mera sammansvetsat och motiverat för att hjälpa och stöttar varandra för att nå våra gemensamma mål. Du arbetar coachande och stödjande, vi vill att alla medarbetare känner att de utvecklas och utmanas. Du förväntas fortsätta arbetet med att strukturera upp enhetens arbete tillsammans med förvaltningarna i kommunen och vidareutveckla våra processer.

Uppdraget omfattar i huvudsak:
• Personalansvar. Arbetsmiljö, kompetensutveckling med mera.
• Ekonomiansvar, budgetplanering och uppföljning.
• Verksamhetsansvar, verksamhetsplanering och mål- och kvalitetsredovisning.
• Bemanning och schemaläggning.
• Prissättning och kundöverenskommelser.
• Informations- och kommunikationsansvar internt och externt.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med:
• En akademisk utbildning minst 120 p/180 hp.
• Tidigare erfarenhet av att arbeta med förändringsledning i närtid.
• Erfarenhet av att bygga team och att leda grupper utifrån ett coachande förhållningssätt.
• Mycket god kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska.
• Vana att använda dator och olika IT-verktyg i ditt dagliga arbete.

Det är meriterande om du har:
• Tidigare erfarenhet av ROSA-modellen (Rationell Organisering av ServiceAdministrationen)
• Tidigare erfarenhet av att ha arbetat i en politiskt styrd organisation.
• Erfarenhet från liknande verksamhet, t ex från kontaktcenter, kundservice eller av telefonisupport där ärendehanteringssystem använts.

Dina personliga egenskaper är avgörande för att du ska lyckas i rollen. Vår organisation är i en stor och spännande förändringsfas och för att trivas ser vi att du är flexibel, har strategiskt höjd och helhetsperspektiv samtidigt som du kan skapa tydlighet och struktur där det behövs. Du är trygg, driven och fokuserar på att skapa goda resultat i allt du tar dig an.
Vi söker dig som med ett positivt och uppskattande förhållningssätt leder arbetet framåt, själv och tillsammans med andra. Genom ett tillitsbaserat ledarskap byggt på respekt och tydlighet skapar du delaktighet runt mål och uppgifter. Din erfarenhet i kombination med din förmåga att skapa goda relationer med andra innebär att du är en uppskattad och respekterad samarbetspartner både externt och internt. Du är modig, engagerad och vill ha en aktiv roll i Eskilstuna kommuns utvecklingsresa framåt.

Passar beskrivningen in på dig? Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vill du vara med och leda vägen?

Vi erbjuder en arbetsplats som går före och leder vägen i en av Sveriges mest hållbara kommuner. Tillsammans med kompetenta och engagerade medarbetare är du med och utvecklar Eskilstuna genom goda hållbara möten, vägledning och service. Genom ett aktivt och modigt medarbetarskap samt ett tillitsfullt och engagerat ledarskap är du med och driver förändring. Du gör skillnad för människor varje dag.

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan eftersom den ligger till grund för vårt urval.

Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals Gata 3 D. Märk din ansökan med Rekryteringsenheten och annonsens referensnummer.