Två stolta kommunvägledare sökes

Hultsfreds kommun har påbörjat utvecklingen att införa ett kontaktcenter. Kontaktcenter ska verka för att invånare, företagare, besökare och anställda ska få snabbare svar på frågor och hjälp med enklare ärenden. I kontaktcenter arbetar kommunvägledare med en bred kunskap om kommunens verksamheter. Kontaktcenter är en del av turism- och informationsavdelningen. Hultsfreds kommun söker nu två stolta kommunvägledare som ska vara placerade i vårt kontaktcenter

ARBETSUPPGIFTER
Vem är du?
Som kommunvägledare kommer du att ingå i ett team med flera kollegor med samma uppdrag. Du blir på många sätt kommunens ansikte utåt eftersom samtalet med dig och den hjälp du erbjuder ofta är första kontakten för de som vill komma i kontakt med oss. Uppdraget kräver stor flexibilitet, kapacitet och it-mognad. Dina uppgifter kommer att utvecklas i nära samarbete med kommunens förvaltningar. Du bidrar därmed till att vår service till invånare, företagare, besökare och anställda ständigt utvecklas.

Vi söker dig som tycker om att ha kundkontakt både via digitala kanaler, via telefon och över disk. Du ska ha en fingertoppskänsla för service och bemötande mot såväl kunder som kollegor. Vi lägger stor vikt vid att du som person är ödmjuk, positiv, flexibel och vill "ge det lilla extra" när det krävs. Du har god samarbetsförmåga och kan snabbt lära dig nya områden. Du är allmänbildad och samhällsintresserad och ser kritik och synpunkter som förbättringsförslag snarare än som klagomål.


KVALIFIKATIONER
Vad kan vi erbjuda dig?
Vi arbetar i enlighet med vår värdegrund "Du syns och hörs i Hultsfred!" såväl internt som externt. Vi kan erbjuda dig ett fartfyllt och inspirerande arbete i en omväxlande miljö, med möjlighet att utveckla en stor kunskap om hur en kommun fungerar.

Arbetsuppgifterna inkluderar allt ifrån telefonservice, besöksservice och service via digitala medier till enklare ärendehantering och administration. Arbetsområdena spänner över hela kommunens verksamhet. Kontaktcenter byggs upp i etapper och tar över utvalda arbetsuppgifter från förvaltningar och bolag. I detta skede söker vi kommunvägledare som ska specialisera sig på frågor kring renhållning, vatten och felanmälan och information om dessa frågor i olika kanaler.

Utbildning och erfarenhet
• Krav på hög förmåga att använda IT och att söka information
• Krav på mycket god kommunikativ förmåga och mycket goda kunskaper i svenska såväl i tal som i skrift.
• Krav på goda kunskaper i engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

• Högskoleexamen, motsvarande utbildning eller motsvarande erfarenhet inom relevant område är meriterande
• Erfarenhet från arbete med service i privat eller offentlig sektor är meriterande
• Erfarenhet från kommunal verksamhet är meriterande
• Erfarenhet av att arbeta med webbkommunikation och sociala medier är meriterande

Referenser
Bifoga namn, titel och kontaktuppgifter till minst två referenser.


ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen hos Hultsfreds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig ansöka via offentliga jobb och inte via e-post eller pappersformat.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi har valt Offentliga Jobb som rekryteringskanal för att marknadsföra våra lediga tjänster och vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.