URVAL/RMA

Arbetsuppgifter och omfattning av returhanteringen på Gandalf Data


Huvuduppgifterna på returavdelningen på Gandalf består av att svara på mail från kunder som ansöker om att få skicka tillbaka både defekta produkter och säljreturer. Efter att vi har godkänt returen så tilldelar vi ett returnummer. När kunden har erhållit ett nummer så skickar de in produkterna till oss som vi tar emot och registrerar i vårat system. Kunden får då utbytesprodukter utskickade till sig eller en kredit. Hela förloppet innebär mycket kundkontakt och kräver att man är ansvarsfull och har en god servicekänsla.
På samma sätt som kunden ansöker om returnummer hos oss ansöker vi om returnummer hos våra leverantörer för att kunna skicka in de defekta produkterna för reparation. Leverantörerna skickar sedan tillbaka fungerande produkter som vi levererar in på vårat reservlager för att ha som utbytesprodukter. Då de flesta av våra leverantörer är utländska är det bra om personen som söker tjänsten har goda kunskaper i engelska.

Personen bör även besitta en del tekniska kunskaper om en dators olika komponenter. Arbetet omfattar även alla förkommande uppgifter på ett lager såsom in- och utleverans, märkning av varor, plock- och packning. Samt att se till att det är ordning och reda på reservlagret.

Vilken utbildning och erfarenhet behövs som minimum?

Gymnasieutbildning med vettiga betyg.

Erfarenhet av arbete med datorkomponenter och van vid kund el. leverantörskontakter.

Kunna kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.

Vara relativt duktig på Excel.



Vilken är den ideala och utbildningen och erfarenheten?

Gymnasieutbildning med inriktning på hårdvara.

Erfarenhet från RMA-arbete samt testning av hårdvara.

Erfarenhet av självständigt arbete samt områdesansvar.

Bakgrund från något serviceyrke.