Utredare av klagomålsärenden

Utbildningsförvaltningen

Vill du ha ett av de viktigaste och roligaste uppdragen som finns? Hos oss får du inspirera till ett lustfyllt lärande – varje dag, hela vägen. Vi kallar det lärglädje.

Välkommen till oss
Här får du en arbetsplats med engagerade och kompetenta medarbetare, där vi arbetar efter våra kärnvärden gemenskap, engagemang och nytänkande. Vi är måna om varandra och arbetar för att skapa en arbetsplats där vi alla trivs och utvecklas.

Läs mer om hur det är att jobba i Jönköpings kommun på jonkoping.se (https://www.jonkoping.se/naringslivarbete/jobbaijonkopingskommun.4.74fef9ab15548f0b8001425.html)

Utredare med nära kontakt med kommunmedborgarna
Vill du handlägga och utreda enskilda ärenden som initierats av kommunmedborgare? Vill du dessutom arbeta för en väl fungerande skolverksamhet. Då har du ett jobb att söka.

Utbildningsförvaltningen inom Jönköpings kommun söker nu en utredare som ska handlägga ärenden inom förvaltningens klagomålsfunktion. Tjänsten är en tillsvidareanställning och är placerad på administrativa enheten.
Administrativa enheten har 19 medarbetare och är en av fem enheter på samordningsavdelningen, vars uppgift är att bistå kärnverksamheten med olika stödfunktioner. Administrativa enheten ansvarar för förvaltningens diariefunktion arkiv, klagomålshantering och vissa andra administrativa uppgifter. Placering av barn och elever på olika skolenheter samt samordning av kommunens skolskjutsar är andra större ansvarsområden.

Ditt nya jobb
Tjänsten som utredare inom klagomålsfunktionen är ny och tillkommer som en följd av en omorganisering och centralisering av ärendehanteringen. Detta innebär att du själv har vissa möjligheter att påverka arbetssätt och utformning av tjänsten.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att självständigt både administrera och utreda de ärenden som kommer in till förvaltningens klagomålsfunktion. Du kommer att ha omfattande kontakter med vårdnadshavare, rektorer, jurist och ansvariga chefer inom central förvaltning. Dina utredningar mynnar ut i rekommendationer till förvaltningens ställningstagande i enskilda ärenden, men också i förlängningen till förslag om hur vi kan utveckla vår verksamhet i olika avseenden i syfte skapa de bästa förutsättningarna för våra barn och elever.

Till viss del kommer du också att bli involverade i andra uppgifter på avdelningen. Det kan handla om stöd till diariefunktionen och/eller att bidra i förvaltningens arbete med dataskyddsförordningen GDPR. Din bakgrund kommer att ha betydelse för hur dessa delar införlivas i tjänsten.

Din kompetens
Du har några års erfarenhet från skolans verksamhetsområde och har god kunskap om skollagen. Ytterligare juridisk kunskap, t.ex. kring kommunallag, förvaltningslag samt offentlighets och sekretesslagstiftning är meriterande. En god administrativ förmåga är också en förutsättning för att trivas på tjänsten. Du har en pedagogisk utbildning på högskola alternativt annan relevant högskoleutbildning, t.ex. inom juridik.

I tillsättningen av tjänsten läggs stor vikt vid personlig lämplighet. Personlig mognad, integritet och god empatisk förmåga är viktiga egenskaper. Vidare behöver du vara omdömesgill och tydlig i din kommunikation samt kunna arbeta strukturerat. Ansökan är öppen till och med 19 mars och urval samt intervjuer kan komma att ske under ansökningstidens gång. Vi tar inte emot ansökningar via e-post.

Vill du veta mer?
Ulrika Hensegård, enhetschef administrativa enheten utbildningsförvaltningen
036-10 36 61
ulrika.hensegard@jonkoping.se

Här hittar du kontaktuppgifter till fackliga företrädare på utbildningsförvaltningen. (https://www.jonkoping.se/fackligaubf)

Tillsammans gör vi Jönköpings kommun bättre – för alla. Hos oss får du mer än ett jobb. Välkommen att söka tjänsten som utredare av klagomålsärenden.


Jönköpings kommun strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt alla samtal om annonserings- och rekryteringshjälp.