Utredare till CSN i Sundsvall

Centrala studiestödsnämnden (CSN) har ansvar för studiesociala frågor, främst det svenska studiestödet som består av bidrag och lån till studerande. CSN har sitt huvudkontor i Sundsvall och finns därutöver på tio orter runt om i landet.

Är du tydlig, beslutsam och bra på att skapa relationer? Gillar du att ha både kundkontakter, arbeta med handläggning och förbättringsarbete i vardagen? Vill du arbeta med omväxlande arbetsuppgifter i en miljö som är i ständig förändring? Tar du ett aktivt ansvar för ditt lärande och delar med dig av kunskaper och erfarenheter till dina kollegor?

Nu söker vi utredare för tillsvidareanställning med stationering i Sundsvall.

Vår omvärld står i en ständig förändring. Det gör att vi snabbt måste kunna förändra arbetssätt och IT-system. Vi på CSN utvecklar ständigt vår verksamhet för att möta kundernas krav på hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet. Vi behöver nu förstärka vår organisation med ytterligare medarbetare för att klara vårt viktiga uppdrag. Vill du vara med och göra studier möjligt?

Arbetsuppgifter
Som utredare kommer du att pröva utländska medborgares rätt till svenskt studiestöd. Rätten prövas både enligt nationella bestämmelser och enligt EU-rätten. Förutom handläggning och utredningsarbete kommer du att på ett professionellt sätt svara på frågor och vägleda våra kunder, främst via telefon och e-post. Dina arbetsuppgifter kräver stort kundfokus och därför är ett bra bemötande och god service viktiga delar i arbetet. Du kommer också att ta ett aktivt ansvar för att utveckla verksamheten och arbeta med ständiga förbättringar i vardagen. Det ingår även att följa och bevaka den EU-rättsliga utvecklingen och de områden som rör övrig migrations- och integrationspolitik.

Kompetensprofil
Vi söker dig som:

- har högskoleexamen
- har en god förmåga att sätta dig in i och tolka regelverk
- kan kommunicera på ett tydligt sätt så att du säkerställer att budskap når fram i olika sammanhang
- är bra på att ta initiativ eftersom du kommer att ha en viktig roll i vårt arbete med ständiga förbättringar och i utvecklingen av våra nya arbetssätt
- kan fatta beslut och stå för dessa i dialog både med kunder och kollegor
- skapar goda relationer både internt och externt
- är uthållig så att du arbetar tills resultat uppnås
- har goda kunskaper i svenska i tal och skrift
- behärskar engelska i tal och skrift
- har god datorvana, främst office-paketet

Det är en fördel om du har:
- grundläggande kunskaper om Lean
- kunskaper om EU rätt och/eller utlänningsrätt
- erfarenhet av arbete med utredande karaktär och förbättringsarbete i vardagen
- något eller några års erfarenhet av arbete av handläggande arbetsuppgifter och kundkontakter via telefon och e-post
- erfarenhet av handläggning inom det EU-rättsliga området
- erfarenhet av andra verksamheter som har naturliga beröringspunkter med CSN:s uppdrag

CSN vill uppfattas som tillitsfulla, öppna, ansvarstagande och förändringsvilliga. Därför vill vi att våra medarbetare arbetar aktivt för att detta ska bli verklighet.

CSN strävar efter en blandning av bakgrund och kompetens som har betydelse för arbete, kvalitet och kundorientering.
Tillträde efter sommarsemestrarna.