Utredare till kundservice

Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. Vi ansvarar för att administrera den statliga tjänstepensionen för över 800 000 anställda och pensionärer samt 400 arbetsgivare. SPV finns i Sundsvall och har cirka 270 medarbetare.

Vår kundservice är högt uppskattad av våra kunder. Vi utvecklar oss ständigt för att ge ännu bättre service om den statliga tjänstepensionen. Nu söker vi en utredare till sektion kundservice på enhet förmånsreglering.

ARBETSUPPGIFTER
Arbetet på kundservice innebär dagliga kontakter med våra kunder. I första hand svarar du på frågor om den statliga tjänstepensionen i telefon, brev och e-post från såväl arbetsgivare som anställda och pensionärer. Du utreder även en del pensionsärenden och kan komma att delta i olika utvecklingsaktiviteter.

I vårt arbete har vi ett stort fokus på våra kunder och deras behov. De digitala möjligheterna får alltmer tydligare genomslag i vår verksamhet medan den manuella hanteringen minskar. Det innebär att vårt behov av utvecklings- och förändringsförmåga samt helhetssyn ökar. Du behöver därför kunna arbeta i mer komplexa sammanhang samt ha kompetens och förmåga att arbeta med analys, utredningar och utvecklingsfrågor.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har relevant akademisk utbildning eller erfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Du har

• minst två års erfarenhet av handläggning inom pensions- eller försäkringsbranschen
• erfarenhet av kundservicearbete och vana att möta kunden i telefon och mejl
• erfarenhet av och vana att läsa lag- och avtalstext
• har goda kunskaper i svenska och engelska samt uttrycker dig väl i tal och skrift.

Det är meriterande om du har andra språkkunskaper.

Som person vill vi att du

• är serviceinriktad och pedagogisk
• tar initiativ och uppnår resultat
• har lätt för att anpassa dig till förändrade omständigheter
• är en fena på att samarbeta.


ÖVRIGT
Du kommer att arbeta i en organisation med trevlig atmosfär i helt nyrenoverade lokaler, där delaktighet och engagerade medarbetare värderas högt. SPV ser ett stort värde i att ha medarbetare som mår bra och vi satsar därför mycket på att erbjuda en frisk arbetsplats och arbetar aktivt med friskfaktorer. Att utveckla sin kompetens är också en naturlig del av vår vardag.

Vi strävar efter mångfald och att ha ett inkluderande synsätt på alla nivåer i organisationen. Läs mer om oss som arbetsgivare och våra förmåner på www.spv.se under Jobba på SPV.