Utvecklingssekreterare till kontaktcenter

Ref: 20222534

Arbetsuppgifter
Kontaktcenter är vägen in till Malmö stad för medborgaren för att enklare och snabbare få svar på sina frågor. Vårt uppdrag är att optimera tillgänglighet, service och bemötande samt stärka medborgarens möjlighet till likvärdig service.

Vi behöver utöka vårt team och söker nu en utvecklingssekreterare.

Som en av tre utvecklingssekreterare fungerar du som stöd till hela enheten och arbetar med systematiskt kvalitetsarbete och processledning.

Du stöttar verksamheten i kommunikation och marknadsföring samt är en viktig del i arbetet med serviceprocessen.

Dina centrala arbetsuppgifter kommer vara att såväl lägga plan för den övergripande kommunikationen och marknadsföringen  av kontaktcenter såväl inom staden till förvaltningarna som för medborgare/företagare samt att tillsammans med dina kollegor fortsätta utvecklingen av kontakten med Malmö stad med fokus på service.

Vi söker dig som har ett stort intresse för att vara del i att utveckla och förbättra service och bemötande för medborgare och företagare. 

Kvalifikationer
Vi söker dig med lämplig universitets/ högskoleexamen, gärna med inriktning på kommunikation och/eller service management. Du har erfarenhet från kommunikation och/eller marknadsföring samt som har varit delaktig i utveckling av serviceprocesser. Det är meriterande om du har kompetens inom tjänstedesign eller annat behovsbaserat arbetssätt samt kompetens att arbeta med inkluderande kommunikation.

Som person är du kommunikativ, kreativ, strukturerad och bra på att planera, prioritera och organisera ditt arbete. Du gillar att arbeta både självständigt och i grupp, driver dina processer framåt och gillar förändringsarbete. 

Om arbetsplatsen
Kommuntjänster har drygt 600 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.


Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb


Information om tjänsten
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Tillträde: Enligt överenskommelse, så fort som möjligt

Övrigt
Observera att vi i Malmö stad tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med urvalsfrågor, detta för en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete. 
 
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.