Västtrafik söker erfaren tjänstedesigner

Vill du vara en del av en verksamhet som är en förutsättning för att samhället ska fungera? Vill du vara med och göra hållbart resande till norm? Nu söker vi en tjänstedesigner till Västtrafik.

Västtrafik ansvarar för kollektivtrafiken i Västra Götaland. Varje dag reser 410 000 personer med oss. Det är ett uppdrag som är viktigt i det stora och det lilla, för varje enskild resenär och för att vår region ska utvecklas. Västtrafik ägs av Västra Götalandsregionen.

I rollen som tjänstedesigner utvecklar du verksamheten genom ett kund- och användardrivet arbetssätt. Du sätter människan i centrum och ser alltid till helhetsupplevelsen för kunden eller användaren i utvecklingen som ska ta Västtrafik mot att göra det hållbara resandet till norm.

Rollen
Som tjänstedesigner på Västtrafik arbetar du kund- och användardrivet i både digitala, fysiska och personliga kundmöten såväl som med bakomliggande processer. Det gör du genom aktiv och närvarande vägledning hela vägen i det utforskande och lärande utvecklingsarbetet.

Du planerar för och tillämpar olika metoder och verktyg genom designprocessens olika faser, arbetar datadrivet samt involverar de som berörs såväl internt som externt genom tvärfunktionellt samskapande.

Genom intervjuer, observationer och liknande driver du tillsammans med berörda intressenter insiktsarbete om människors behov och beteenden för att sedan kunna gå från insikt till handling i små lärande steg.

Arbetsuppgifter som kan förekomma:

- Planera, leda och facilitera insiktsarbete och relevant datainsamling, men även det kreativa och konceptuella arbetet.
- Driva och stödja arbetet med att testa koncept och prototyper i en samskapande process med kund och användare.
- Visualisera och kommunicera insikter.
- Motivera och engagera andra i att tänka och arbeta kund- och användardrivet.
- Utveckla tillämpningen av olika designmetoder och verktyg.

Västtrafik som arbetsplats
Vi är många som jobbar på Västtrafik, med olika bakgrund och kompetens. Gemensamt har vi ett stort engagemang och en gemensam vision, en framtid där hållbart resande är en norm. Det händer alltid mycket hos oss. Vi växer och utvecklas i samklang med vad våra resenärer och samhället kräver av oss. Vi är vakna och nyfikna och i ständig förändring. Samtidigt har vi en arbetsplats med möjlighet till utveckling och fördjupning som erbjuder trygghet, stabilitet och goda förmåner.

Vem är du?
Våra medarbetare är olika. Alla behövs. Vi vet att olikheter berikar oss och gör oss bättre. Vill du vara med och utveckla det hållbara resandet i Västra Götaland? Då tror vi att du passar hos oss.

Du motiveras av utmaningar och drivs av att skapa människocentrerade tjänster och upplevelser ihop med andra. Du är kommunikativ och tycker det är roligt att hantera många olika kontaktytor. Som person är du generös och prestigelös, du delar med dig av både kunskap och misslyckanden.

Du har förmåga att:

- Se helhetsbilden utan att förlora de viktiga detaljerna.
- Planera ditt arbete och identifiera lämpliga metoder för rätt ändamål.
- Analysera och dra slutsatser från olika typer av data.
- Visualisera, paketera och förklara saker på ett enkelt sätt.
- Växla mellan användar-, organisations- och affärsfokus.
- Motivera och leda andra i utforskande och skapande arbetssätt.

Kvalifikationer      
Vi letar efter en kund-och användarcentrerad person med stark empatisk förmåga och relevant akademisk bakgrund (t.ex. beteendevetenskap eller user experience design) som är lyhörd och nyfiken på olika perspektiv, som anser att mångfald berikar.

Du ska ha dokumenterad kunskap och minst 3-5 års praktisk arbetslivserfarenhet av:

- Att tillämpa tjänstedesignmetoder samt utveckla dessa.
- Att utforma triggermaterial och prototyper för att validera kundbehov och design av lösningar för olika typer av kundmöten och miljöer.
- Att leda och inspirera människor i ett utforskande utvecklingsarbete.

Du ska behärska svenska och engelska i tal och skrift. Det är meriterande om du har kunskap och erfarenhet av förändrings- och innovationsledning samt verksamhetsutveckling.

Villkor och ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Göteborg. Resor i tjänsten kan förekomma inom primärt Västra Götalandsregionen. Har du frågor om tjänsten så är du välkommen att kontakta avdelningschef Lisa Nordberg lisa.nordberg@vasttrafik.se.  Välkommen med din ansökan senast den 13 juni.

Vi intervjuar löpande så skicka in din ansökan redan idag!