Växeloperatör, Nationella Telefonväxeln NOA

ARBETSPLATSBESKRIVINING
Är du redo för en större uppgift? Att arbeta för Polisen är att skapa trygghet i människors liv varje dag.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 33 500 medarbetare och är organiserad i sju polisregioner, ett antal nationella avdelningar samt ett kansli.
NOA
Nationella operativa avdelningen, Noa, ansvarar för att leda och samordna den nationella och internationella polisverksamheten samt driva polisens utvecklingsarbete.
NOA består ett antal organisatoriska enheter, exempelvis; en operativ enhet, en utredningsenhet, en underrättelseenhet, en internationell enhet, en beredningsenhet, en kontaktenhet, en utvecklingsenhet, ett avdelningskansli samt Ekobrottskansliet.
Nationella kontaktenheten
Polismyndighetens nationella telefonväxel, som lyder under den nationella kontaktenheten, ansvarar för och besvarar de samtal som kommer in via 114 14. Telefonväxeln har öppet dygnet runt och bemannas av operatörer placerade i Stockholm, Göteborg och Malmö.
Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Polisen arbetar aktivt med friskvård genom att bland annat erbjuda medarbetare möjlighet till friskvård på arbetstid, friskvårdsbidrag samt tillgång till goda träningsmöjligheter på arbetsplatsen.
Vi söker nu dig som vill arbeta som operatör vid polisens nationella telefonväxel med placering i Farsta. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor bidra till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige, samtidigt som du utvecklas och får erfarenheter för livet.
ARBETSBESKRIVNING
Telefonväxelns viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt hantera inkommande ärenden till Polismyndigheten, som i dagsläget uppgår till cirka tre miljoner samtal per år. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser för hjälp och service.
Ditt uppdrag blir att hantera medborgarens polisiära ärende som inkommer via telefon dygnet runt. Du ansvarar för att ge god service till både interna och externa kontakter, lämna information och upplysningar till medborgarna samt medverka till att upprätthålla ett gott samarbete både internt och externt. Ärendena inkommer via telefon men ska hanteras i en IT-miljö med flertal olika system vilket förutsätter att du har tillräckligt god datorvana för att snabbt hantera dessa på bästa sätt.
Detta är en god möjlighet för dig som är intresserad av en framtida karriär inom offentlig verksamhet.
Anställningen börjar med introduktionsutbildning, vilket förutsätter att du snabbt ska kunna ta dig an information och omsätta den in praktiken.
KVALIFIKATIONER
Detta är en möjlighet för dig som har:
Gymnasieexamen.
Mycket god förmåga att formulera dig i tal och skrift på svenska.
Mycket god förmåga att formulera dig i tal och skrift på engelska.

Vi ser det som meriterande om du utöver detta även har:
Erfarenhet av simultant arbete i flertalet it-system inom en verksamhet i snabb förändring.
Utomnordiska språkkunskaper, gärna utomeuropeiska språk.
Erfarenhet av arbete med skifttjänstgöring.
Arbetat inom Polismyndigheten.
Arbetat inom rättsvårdande verksamhet, t.ex. som väktare, ordningsvakt eller inom Kriminalvården.

Personliga egenskaper
Du ska ha god förmåga att ta dig an ny information och omsätta den i praktiken. Du trivs i en verksamhet som befinner sig i ständig förändring och har lätt att följa fattade beslut. Arbetsuppgifterna ställer krav på att du är noggrann, strukturerad och självgående. Du har ett helhetstänkande och ett problemlösande arbetssätt. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och ser dig själv som en del av dina kollegors arbetsmiljö. Du har god fysisk och psykisk hälsa, då arbetet är krävande såväl mentalt som fysiskt med mycket stillasittande. Då rollen innebär kontakter inom och utanför Polismyndigheten, förutsätter vi att du har lätt för att samarbeta och är kommunikativ, och att det är en naturlig del av ditt arbetssätt.
I ditt personliga brev och CV vill vi att du tydligt beskriver hur du uppfyller de kvalifikationer som efterfrågas.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet och personliga egenskaper.
Tester kommer att förekomma i rekryteringsprocessen.
Det är inget krav på svenskt medborgarskap för denna tjänst.
Kontaktpersoner
Jamila Fredriksson Gruppchef, Nationella kontaktenheten NOA 010-564 08 04 jamila.khan-fredriksson@polisen.se
André Declercq Gruppchef, Nationella kontaktenheten NOA 010-564 02 81 andre.declercq@polisen.se
Erika Sandell HR konsult 010-563 73 65 erika.sandell@polisen.se
ÖVRIG INFORMATION
Placeringsort: Farsta, Stockholm
Anställning: Administratör
Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polismyndighetens webbplats.
Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med annonsens referensnummer via papperspost till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, 106 75 Stockholm, eller kontakta ansvarig HR-konsult.
Om du fortsätter din ansökan digitalt kommer din ansökan hanteras via Polisens rekryteringsstöd Visma recruit.
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag - att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Varmt välkommen med din ansökan!