Växeltelefonist

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu nya medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Kriminalvårdens servicecenter (KSC) stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, supportfunktion samt myndighetens växelfunktion. Målet med KSC är att minska administration för chefer och klientnära personal genom en blandning av centralisering och utökat stöd.

Tjänsten är placerad inom sektionen för kundcenter. Sektionens ansvar omfattar support för ekonomi- och personaladministration, resebokning, växel, kontorsservice, reception samt administrativt stöd.

ARBETSUPPGIFTER
Till gruppen för Växel och Support söker vi nu en personal till Kriminalvårdens centrala växel samt besöksbokning. I växeln är du spindeln i nätet och kopplar såväl interna som externa samtal vidare inom myndigheten. Du är ofta den första kontakten för personer som ringer in till Kriminalvården och förutom att koppla samtal kommer du även besvara vissa allmänna frågor rörande Kriminalvårdens verksamhet.

I besöksbokningen tar du emot telefonsamtal från personer som vill boka besök i våra anstalter och häkten. Även i denna roll är du en nyckelperson och i många fall första kontakt med Kriminalvården för de som kontaktar oss. Du kommer genomföra bokningar men också svara på frågor gällande hur besöksrutiner och regelverk ser ut.

Du kommer ingå i en grupp om ca 15 personer som jobbar tätt ihop och som är beroende av att samarbetet fungerar väl inom gruppen. Det huvudsakliga arbetsverktyget är telefon då all kontakt med allmänheten inkommer den vägen.

Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och vi arbetar aktivt för att utveckla vår personal och våra tjänster. Detta innebär att du även kan komma att stötta upp andra funktioner inom vår sektion.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som samarbetar bra med andra. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. I arbetet kommunicerar du på ett tydligt sätt och säkerställer att ditt budskap når fram så att förväntningarna är klara för alla berörda parter. Vidare har du förmågan att lyssna och vara mottaglig för motparten samt anpassa dig till situationen. I rollen är du stabil och kontrollerad i stressituationer och fokuserar på rätt saker. Slutligen uttrycker du en positiv attityd till ditt arbete, verksamheten och organisationen.

För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:
• En gymnasieutbildning eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant
• Erfarenhet av servicearbete via telefon
• Erfarenhet av arbete i telefonväxel eller kundtjänst
• Erfarenhet av att använda IT som stöd i arbetet
• Förmåga att uttrycka dig mycket väl i tal och skrift på svenska
• Förmåga att utrycka dig väl i tal på engelska
• Hög datormognad

Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av arbete inom Kriminalvården eller annan statlig myndighet
• Erfarenhet av arbete i telefonisystemet Trio agent

ÖVRIGT
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Fackliga representanter:
Joachim Danielsson OFR v. 30-31
Per-Eric Gustavsson Saco-s v. 30-31
Adrijana Vegar SEKO v. 30-31

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit 0771- 693 693. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi tar inte emot ansökningar i pappersform eller per e-post.

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.