Växeltelefonister, Af Växel i Östersund

Till Arbetsförmedlingens växel söker vi nu ett antal medarbetare.

Arbetsförmedlingens växel är en sektion inom Enheten för resor och telefoni, som ingår i avdelningen Infrastruktur.

Arbetsförmedlingens växel är placerad i Östersund och består av ca 30 medarbetare.
I växelns uppdrag ingår att koppla kunder som vill komma i kontakt med Arbetsförmedlingen via telefon, oavsett var i landet de ringer ifrån.

Växeln kopplar samtal från både interna och externa kunder såsom: arbetsgivare, arbetssökande, andra myndigheter samt interna kollegor,
till rätt mottagare eller funktion inom myndigheten.

Arbetsuppgifter

Arbetet som växeltelefonist innebär att via telefon besvara och sortera inkommande samtal av varierande slag till rätt person och/eller funktion inom myndigheten.
Samtalen skall hanteras professionellt och med en hög grad av servicekänsla.

Som växeltelefonist på Arbetsförmedlingen
Blir du en värdefull funktion för så väl arbetsgivare, arbetssökande och kollegor på Arbetsförmedlingen.
Bidrar du till att skapa en attraktiv arbetsplats där Arbetsförmedlingens uppdrag och dess betydelse för arbetsmarknad och samhälle står i centrum.
Vill du arbeta med att ge kunden service och tycker om att arbeta i en kundintensiv miljö.
Du har välgrundade och tydliga värderingar och kan arbeta utifrån Arbetsförmedlingens värdegrund.

Du har:

- erfarenhet av att arbeta i högt tempo med kunden i fokus

- genomgången gymnasieutbildning eller motsvarande med godkända betyg.

- goda kunskaper om arbetsmarknad och samhälle genom minst två års dokumenterad arbetslivserfarenhet.

- god datorvana med kunskap om MS Office.

- mycket god förmåga att i tal kommunicera på svenska.

- god förmåga att hantera kundkontakter på engelska.

Meriterande:

Du har erfarenhet av arbete med stora volymer inkommande samtal, företrädesvis i Ciscomiljö och växelsystemet NOW eller i callcenter.

Du har språkkunskaper i tigrinja, somaliska, ryska, persiska eller arabiska.

Du har jobbat i ett serviceyrke med många kundkontakter.

Eftersom arbetsbelastningen är beroende av inkommande samtal från kunder, krävs förmåga att arbeta effektivt och med
bibehållen kvalitet även under perioder då belastningen är hög.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.

Övrigt
Vi söker både ett antal visstidsanställningar av olika längd samt tillsvidareanställda. Anställningarna är på heltid.
Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla.
Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande, identitet eller uttryck, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder.
(Vänligen undanber vi oss samtal från annonsförsäljare gällande denna annons.)
Ansökan
Välkommen med din ansökan senast den 2014-06-20. Vi tar emot din ansökan elektroniskt, du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” nedan.
När du skickar din ansökan kommer du att få svara på några urvalsfrågor elektroniskt. Ange diarienummer Af 2.3 2014/278944 på ansökningshandlingarna.
Bifoga ditt CV där du beskriver relevant utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.
Betyg, intyg, meriter och två chefsreferenser medtages vid en intervju.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se.

Kontakta:
Ingela Bredesen
Sektionschef
010-486 17 59

Susanne Salomonsson
Personalspecialist
010-488 03 47

Peter Sundberg
Facklig företrädare SACO
010-487 00 20

Morten Ingman
Facklig företrädare SEKO
010-487 81 74

Karin Ridling
Facklig företrädare ST
010-487 81 74