Verksamhetsledare för medborgarcenter

Här får du plats att växa.

Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?

Brinner du för processutveckling och att säkerställa effektiv service med kunden i fokus? Söker du en utvecklingsorienterad roll med stora möjligheter att göra skillnad på riktigt? Då har vi jobbet för dig! 

Om oss
Medborgarcenter tillhör kommunkontoret och är medborgarnas väg in till Lunds kommun. Vi är ca 25 samhällsvägledare med bred kunskap om kommunens olika verksamheter som dagligen ger medborgare information, vägledning och hjälp i olika frågor per telefon, mejl, sociala medier och besök. Vi strävar efter att kunna lösa så många ärenden som möjligt direkt vid första kontakten. Allt för att öka tillgänglighet och service för medborgarna och för att avlasta förvaltningarna. För att uppnå detta krävs effektiva interna processer, djup och bred kunskap samt rätt systemstöd. Efterfrågan på medborgarcenters tjänster ökar från förvaltningarna och vi har många spännande projekt på gång. 

Om rollen
Som verksamhetsledare för medborgarcenter får du en nyckelroll i vårt fortsatta utvecklingsarbete med att erbjuda medborgarna en samordnad, informativ, kvalitativ och sömlös service. Ditt uppdrag är att säkerställa att medborgarcenters ärendehanteringsprocess är såväl effektiv som kvalitetssäkrad. Du arbetsleder och stöttar kommunvägledarna att utveckla nya rutiner och checklistor. Du samarbetar med förvaltningar, IKT-samordnare, system- och objektsförvaltare, upphandlingsenheten och med externa leverantörer. Uppföljning och utvärdering mot uppsatta mål och nyckeltal ingår som en självklar del i dina arbetsuppgifter. 

Du ingår i samordningsgruppen och rapporterar till enhetschefen för medborgarcenter.

Huvudsakliga ansvarsområden
- Ansvara för medborgarcenters ärendehantering
- Säkerställa att medborgarcenter har kvalitetssäkrade och effektiva processer
- Ansvara för den övergripande strukturen av ärendehantering och kunskapsdatabas
- Se till att ärenden i olika kanaler flödas på ett effektivt och säkert sätt, internt och ut till förvaltningarna
- Utveckla verksamheten genom att identifiera möjligheter till effektiviseringar
- Utvärdera förfrågningar om nya uppdrag för medborgarcenter
- Följa upp processer, flöden och uppsatta nyckeltal genom statistik och rapporter
- Arbetsleda och stötta kommunvägledare i deras arbete att skapa effektiva rutiner och checklistor
- Ansvara för systemstöd och IT-utrustning i samarbete med systemförvaltare, IT-avdelning samt leverantörer
- Ansvara för medborgarcenters IT-kostnader
- Ingå i samordningsgrupp tillsammans med samordnare/arbetsledare och enhetschef. Samordningsgruppen planerar och följer upp verksamheten och tar även upp frågor som rör den dagliga driften.
- Bygga och underhålla relationer med förvaltningarna, externa intressenter och andra samarbetspartners

Vem är du?
Vi söker dig som har:

- En akademisk examen inom av arbetsgivaren bedömt relevant område för uppdraget eller motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
- Flera års erfarenhet av att utveckla och effektivisera arbetssätt och rutiner
- Erfarenhet av projekt- och processledning
- Erfarenhet av upphandling, kravställande och nyttjande av systemstöd
- Erfarenhet av att leda grupper
- Förmåga att se helhet och arbeta lösningsorienterat
- God samarbetsförmåga och förmåga att skapa goda relationer

Flytande svenska i tal och skrift är ett krav.

Kunskap och förståelse för offentlig förvaltning och kommunal verksamhet

Erfarenhet från kundtjänst, kontaktcenter eller annan serviceorienterad verksamhet eller erfarenhet av att ha arbetat med användarvänlighet och tjänstedesign är meriterande.

Vi erbjuder
Vi erbjuder en stimulerande och utvecklingsorienterad arbetsmiljö där du får möjlighet att vara med och påverka och göra verklig skillnad för medborgarna i Lunds kommun. Som verksamhetsledare ges du stort handlingsutrymme och möjlighet att självständigt lägga upp ditt arbete. Du driver självständigt och tillsammans med andra förändringar och utveckling. Du blir del av ett härligt gäng där samarbete och engagemang står i fokus.

En kombination av kontors- och distansarbete är det nya normala för oss. Vi sitter i trivsamma lokaler centralt placerade i Lund, med närhet till kommunikation. 

Läs mer om vilka förmåner vi erbjuder våra anställda: https://lund.se/arbete-och-lediga-jobb/sa-ar-det-att-arbeta-med-oss/det-har-ger-vi-dig-som-medarbetare

Låter detta intressant? Tveka då inte att söka! 

Om rekryteringsprocessen
I denna rekrytering har vi tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med urvalsfrågor för en mer inkluderande rekryteringsprocess. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete.

Annonseringstiden är förlängd på grund av semestertider, och återkoppling på din ansökan och dina eventuella frågor kan ta lite längre tid än normalt. Urvalsarbetet påbörjas vecka 34. För din information har vi planerat att genomföra den första intervjuomgången via Teams den 30:e och 31:e augusti.

Varmt välkommen med din ansökan!