Verksamhetsutvecklare - kundinsikter

Willhem söker en verksamhetsutvecklare
På Willhem vill vi vara bäst på service och nöjda kunder är ett viktigt strategiskt mål. Är du personen som med ditt engagemang och kundfokus kan driva den fortsatta utvecklingen av Willhem, med hög kundnöjdhet som ledstjärna? Är du dessutom en person som trivs med många kontaktytor och har en förmåga att påverka och inspirera? Sök då tjänsten som verksamhetsutvecklare hos Willhem.
En utvecklingsorienterad roll med många kontaktytor
Som verksamhetsutvecklare kommer du att bli en del av kundavdelningen, ett framåt team som drivs av utveckling och förbättringar. Kundavdelningen arbetar processinriktat med målsättningen att gynna både kund- och medarbetarnöjdhet. Din roll kommer att vara verksamhetsutvecklare med inriktning kundinsikter och du kommer att ta vid och utveckla det arbete som har startat för att fånga upp våra kunders behov. Ditt mål blir att driva en affärsutveckling som ser till helheten och följer upp och tar vidare de kundinsikter som görs.
En del av din roll kommer innebära att läsa av och analysera kundmätningar och med den samlade informationen identifiera förbättringsområden. I samverkan med den operativa verksamheten tar du därefter fram åtgärdsplaner. Din kanske viktigaste roll blir att vara spindeln i nätet ute i verksamheten när det gäller kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära verksamheten ute på våra orter, vara lyhörd för verksamhetens tankar och idéer men också vara drivande och på ett engagerat sätt säkerställa att kundinsikterna verkligen leder till action!
Dina arbetsuppgifter
Vara samordnande projektledare för att driva tvärorganisatoriska projekt med målet att skapa en positiv kundupplevelse och minska friktioner mellan Willhem och kunderna genom kundresan.
Övervaka och samordna kundinsikter från våra olika kundmätningar – säkerställa att de tas tillvara i organisationen och resulterar i konkreta åtgärder.
Coacha Willhems chefer i ett ledarskap som driver kundnyttan, bistå med hjälp att analysera och koppla ihop kundresultaten med åtgärder och uppföljning.
Utveckla kunderbjudanden, som skapar lönsamhet för Willhem och mervärde för kunderna, som tex tillval.
Driva övriga projekt inom CRM och kundbemötande

Din profil
Vi söker dig med relevant eftergymnasial utbildning. För att trivas i rollen som verksamhetsutvecklare är din tidigare erfarenhet av arbete med kunder och kundinsikter av stor betydelse. Du har en stark förmåga att fånga kundinsikter och omvandla till strategier och mål och har du jobbat med analys av data är det starkt meriterande. Har du erfarenhet av fastighetsbranschen är det ett stort plus men även liknande roller från andra branscher är av intresse.
I den här rollen kommer du att ha stora kontaktytor och din förmåga att inspirera och engagera dina kollegor är helt avgörande. Du har en stark kommunikationsförmåga, är både pedagogisk och tydlig, och har en förmåga att inspirera människor i förändringsarbete.
På Willhem arbetar vi aktivt med vår värdegrund, vilket innebär att vi är värdeskapande, affärsmässiga, kundfokuserade, nyskapande och ansvarsfulla. Det är värderingar som du delar och känner dig inspirerad av för att vara rätt person för rollen.
Vårt erbjudande
Hos Willhem erbjuds du en stimulerande arbetsmiljö på ett företag där du får vara med och driva utveckling på riktigt! Dina idéer uppskattas och du har stora möjligheter att påverka riktningen framåt på ett företag i ständig rörelse.
Vi vill vara en arbetsgivare med medarbetare som mår bra och tycker att det är roligt att komma till jobbet. Därför satsar vi stort på friskvård, med både friskvårdstimma och generöst friskvårdsbidrag. Det ges stora möjligheter att utvecklas i din roll och vi har regelbundna trivselaktiviteter.
Ansökan
Välkommen med din ansökan senast den 10 april via https://jobb.willhem.se/
Har du några frågor om tjänsten ber vi dig kontakta HR-partner Moa Norman på telefon 031-7887098 eller moa.norman@willhem.se
Tillträde: Enligt överenskommelse
Varaktighet/Arbetstid: Tillsvidare/Heltid
Lön: Fast lön
På Willhem jobbar vi för att både hus och människor ska må bra. Som ett av de ledande bostadsbolagen i Sverige är vår vision att skapa hyresbostäder där människor trivs och kan känna sig stolta över sitt boende. Vi är ett ungt företag med långsiktiga ambitioner för såväl kunder och fastigheter som våra medarbetare. Nya idéer inom service, fastighetsutveckling, hållbarhet och digitalisering ska göra oss till Sveriges mest nyskapande bostadsbolag.