Verksamhetsutvecklare- med fokus på kundupplevelse

Stockholm Vatten och Avfall är Sveriges ledande vatten- och avfallsbolag. Vi är en samhällsbyggare i framkant som driver och utvecklar vatten- och avfallstjänster med miljöfokus. Vi tar ansvar för stockholmarnas och miljöns bästa i allt vi gör och har ett långsiktigt ansvar för kommande generationer. Tillsammans med invånare, företag och andra intressenter arbetar vi för att Stockholm ska bli världens mest hållbara stad.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker en kunddriven verksamhetsutvecklare som vill vara med och utveckla vår kundkommunikation, service och digitala tjänster. Med ansvar för vatten- och avfallshantering berör vi alla stockholmare varje dag, året om. Brinner du för att förbättra kundupplevelsen och vill skapa kundmöten i framkant? Då är du den vi söker.

I ditt uppdrag kommer du framförallt att arbeta med att kartlägga och utveckla bolagets kundresor och processer för en modern och effektiv kundkommunikation. Detta sker i nära samarbete med övriga verksamheter inom organisationen med målet att skapa värde och nytta för våra kunder. Att vara kund hos oss innebär att det ska vara lätt att göra rätt, både när du använder våra tjänster och vill leva hållbart. I din roll ställs höga krav på samarbete samt att driva förändringsarbete i en komplex miljö.
Exempel på arbetsuppgifter:
• Du ansvarar för strategisk verksamhetsutveckling för att utveckla kundupplevelsen.
• Du ansvarar för bolagets arbete med kundgrupper och kunddata för att analysera och återföra kundinsikter i utvecklingsarbetet.
• Du samordnar kundundersökningar, paneler och tester, samt ansvarar för klagomålshantering och kundsynpunkter.
• Du tillämpar tjänstedesign, med målet att kunden finns med oss i allt vi gör.
• Du driver och utvecklar bolagets kundbemötande.

Tjänsten är placerad i en stabsfunktion på Stockholm Vatten och Avfalls Marknadsavdelning. Vårt huvudkontor ligger i Bromma.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är har en högskoleexamen eller motsvarande inom relevant inriktning, är van att driva projekt och förändringsarbete och har flera års erfarenhet av liknande uppdrag. En viktig förmåga är att genom ett engagerande och prestigelöst förhållningssätt kunna leda grupper och individer i förändring. Du har en mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift. Vi söker dig som har minst 5 års erfarenhet av strategisk och kunddriven verksamhetsutveckling inom en större och komplex verksamhet, samt erfarenhet av tjänstedesign.

Som person är du målorienterad, strukturerad och analytisk och har lätt för att skapa goda och långvariga relationer internt och externt. Du är drivande och självgående och ser till helheten. Tjänsten innebär många kontaktytor vilket förutsätter hög förmåga att kommunicera, samarbeta och att bygga nätverk. Du ska brinna för kunden, och kundens behov.


ÖVRIGT
Förutom spännande arbetsuppgifter, engagerade kollegor och ett bra arbetsklimat erbjuds du även goda anställningsförmåner och arbetsvillkor i en lärande organisation. Vi erbjuder våra medarbetare goda förutsättningar för balans mellan arbete och fritid. Läs mera om oss på svoa.se/jobb