Verksamhetsutvecklare till Kollektivtrafikförvaltningen, Region Västmanland

Region Västmanland söker en verksamhetsutvecklare till Kollektivtrafikförvaltningen med huvudfokus på den nya kundservicen för Tåg i Bergslagen.

Välkommen till en arbetsplats där du är mitt i livet och samhället. Och gör skillnad varje dag. På riktigt.

 

Arbetsuppgifter

Rollen som verksamhetsvecklare på Kollektivtrafikförvaltningen är en ny tjänst där du har möjlighet att utveckla och forma rollen. Dina arbetsuppgifter består främst av att etablera och utveckla kundservicen för Tåg i Bergslagen. Du kommer också arbeta med att öka kundnöjdheten samt ta fram och följa upp statistik från kundkontakter i olika kanaler. Du analyserar trender hos kunderna och agerar stöd åt chefer med underlag till bland annat månadsrapporter och bokslut.



Om arbetsplatsen

Tjänsten är placerad i Västerås och du kommer vara anställd hos Kollektivtrafikförvaltningen på Region Västmanland. Inom Kollektivtrafikförvaltningen finns sedan tidigare VL Kontaktcenter som bland annat arbetar med kundservice och bokningar av särskild kollektivtrafik. Du kommer till stor del arbeta med kundservicen för Tåg i Bergslagen men samarbeta och utbyta kunskaper med VL kontakcenter.



Kvalifikationer

Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi, digitalisering eller marknadsföring och har erfarenhet av kundfokuserat arbete samt vana vid att initiera, driva och utveckla processer och arbetssätt i samverkan med interna och externa intressenter. Det är meriterande om du har erfarenhet av en komplex organisation med ett brett kontaktnät och om du har erfarenhet av att arbeta med projekt, statistik, avvikelsehantering och digitaliseringsprocesser. Goda kunskaper i det svenska språket i såväl tal som skrift är nödvändigt för rollen.

Du är en drivande och initiativrik person som har lätt för att samarbeta med andra. Vi ser att du är strukturerad och kan hantera komplexa frågor såväl som att du har ett intresse för och en förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.



Välkommen med din ansökan senast 20 februari 2023.

Digitala intervjuer planeras att genomföras den 1 mars och därefter eventuell uppföljande intervju måndagen den 6 mars på plats hos Kollektivtrafikförvaltningen i Västmanland (Västerås). Bifoga gärna intyg och betygshandlingar med din ansökan.



Anställningsvillkor

Tillsvidareanställning på heltid, dagtid. Tillträde enligt överenskommelse. Det finns vissa möjligheter att i tjänsten delvis arbeta på distans när verksamheten tillåter.



Om Regionen

Region Västmanland är en av länets största arbetsgivare med ca 7 000 anställda. Vår huvuduppgift är att bidra till ett gott liv för västmanlänningar. Det gör vi genom att arbeta med hälso- och sjukvård, tandvård, utbildning, kultur, näringslivsfrågor, kollektivtrafik och miljö. Västmanland har ett centralt läge i Mälardalen. Här finns bra boende, service och kommunikationer samt goda förutsättningar för en rik fritid. Titta gärna på vår informationsfilm: https://youtu.be/7qLByHRP6mY

Läs gärna mer här om våra fördelaktiga personalförmåner: https://regionvastmanland.se/jobba-med-oss/dina-formaner/

Vi tackar nej till dig som säljer alla slags rekryteringstjänster.