Verksamhetsutvecklare till Kontaktcenter

Eslövs kommuns vision är att vara Skånes bästa kommun att bo och verka i 2025. Eslöv är en populär bostadsort med cirka 32 000 invånare, belägen i Öresundsregionen. I Eslöv är det nära till det mesta, inte minst tack vare de goda tågförbindelserna med övriga delar av Skåne och Köpenhamn. I kommunen finns småstadens lugn, närhet och levande landsbygd, men också tillgång till kultur och affärsutbud.

I Eslövs kommun tar vi tillvara alla medarbetares kompetens, oavsett olikheter. Kommunen är certifierad enligt standarden Investors in People, IiP, som förenar verksamhetsutveckling med delaktighet och utveckling för medarbetarna.

Från och med den 1 januari 2015 gäller rökfri arbetstid på alla arbetsplatser inom Eslövs kommun.

Serviceförvaltningen arbetar på uppdrag av övriga förvaltningar inom Eslövs kommun, inom IT, städ, måltid, fastighetsförvaltning, projekt, administration och kommunservice.



ARBETSUPPGIFTER
Hösten 2016 kommer kommunen att starta upp ett Kontaktcenter dit medborgare, företagare och besökare kan vända sig med sina frågor. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden, förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med kommunen.
Som verksamhetsutvecklare arbetar du både operativt och strategiskt för att långsiktigt utveckla Kontaktcenter på ett sätt som ger mervärde för medborgarna. Som verksamhetsutvecklare ansvarar du för verksamheten och ser till att den hålls uppdaterad för att motsvara de krav som ställs på verksamheten. Du har en förmåga att utveckla dina arbetsuppgifter utefter de krav som ställs av medborgare och kommunens olika verksamheter.

Utöver din roll som verksamhetsutvecklare arbetar du även operativt som kommunvägledare. Det innebär att du tillsammans med dina kollegor ger information, vägleder och ger rådgivning kring Eslövs kommuns tjänster. Du är kommunens ansikte utåt. Tillsammans med dina kollegor håller du en hög servicenivå både externt och internt.
Idag består tjänsten av 50 % verksamhetsutveckling och 50 % operativt arbete som kommunvägledare. Under 2017 planerar vi för att tjänsten ska ha en arbetsledande roll.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som engageras av service i mästarklass. Du har kunden i fokus och alltid ett gott bemötande. Vi ser gärna att du har en utbildning inom service management eller liknande. Du har erfarenhet av att arbeta i kundtjänst och har arbetat med sociala medier. Det är meriterande om du har arbetat med utvecklingsarbete och drivit förändringar. Du har ett stort samhällsintresse och god datorvana, gärna med erfarenhet av sharepoint. Övriga språkkunskaper och tidigare erfarenhet av ledarskap är meriterande.

Som person är du kreativ, självgående och fattar snabba beslut och tar initiativ. Du sätter upp höga mål och är motiverad med fokus på arbete och utveckling. Du har mycket god förmåga att tänka strategiskt såväl som att arbeta bra tillsammans med andra människor och du trivs i en miljö med kontinuerlig utveckling och förändring.

ÖVRIGT
Medarbetare sökes under förutsättning att tjänsten inte måste tas i anspråk av redan anställd personal eller personer med företrädesrätt.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Vid problem med ansökan var god kontakta Visma Recruit 0771-10 10 29.

Inför rekryteringsarbetet har Eslövs kommun tagit ställning till önskvärda rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.