Verksamhetsutvecklare till kontaktcenter

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

Är du en fena på att leda och planera projekt och processer? I så fall kanske du är vår nya verksamhetsutvecklare!

Vilka är vi?

Kontaktcenter är en enhet som är under ständig utveckling och som öppnade under sommaren 2018. Vi är en ingång för kommuninvånaren och företagaren som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi tar emot besök, svarar i telefon, mejl och arbetar i våra digitala plattformar, vi besvarar de enklare frågorna och hjälper personer att komma i kontakt med rätt person om vi inte kan svara. Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun ska i varje möte få god service och det bästa bemötandet. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som verksamhetsutvecklare kommer du att vara ansvarig för att driva verksamhetens behov av utveckling. Du kommer arbeta internt med att leda och planera för projekt och processer inför och under ett införande, samt uppföljning efter införande av nya uppdrag. Du kommer samverka med övriga i kontaktcenter för att få en så tydlig struktur som möjligt. Du samverkar även med chefer och kontaktpersoner i våra verksamheter för att aktivt bidra till gemensam utveckling av nya och befintliga uppdrag i kontaktcenter.

I rollen som verksamhetsutvecklare:


• Är du delaktig när nya uppdrag ska införas till kontaktcenter.
• Initierar, driver, utvecklar och följer du upp nya och befintliga projekt och processer inom kontaktcenter.
• Bidrar du aktivt till utvecklings- och förbättringsförslag till kontoren vid löpande möten.
• Omvärldsbevakar och följer du utvecklingen inom aktuellt område, både inom och utanför offentlig verksamhet.

Vem är du?

Vi söker dig som har för tjänsten relevant akademisk utbildning och med några års arbetslivserfarenhet av utvecklings- och förbättringsarbete, gärna inom kommunal verksamhet.

Du ser utveckling som en naturlig del för att uppnå smartare tjänster, nöjdare kommuninvånare och effektivare verksamhet och trivs med och drivs av ständigt förbättringsarbete. Du är en utvecklingsintresserad lagspelare med ett engagemang för god samhällsservice och att utnyttja digitaliseringens möjligheter.

Du är en god kommunikatör som skapar förtroende och goda samarbeten såväl internt som externt och du trivs med att tala inför större grupper. Som person är du målmedveten med en stark drivkraft att genomföra beslutade aktiviteter.

Du trivs med att bygga relationer i en miljö där alla gemensamt tar ansvar och hjälps åt för att nå målen och ge våra kommuninvånare ett bemötande i toppklass.

Det är meriterande om du har erfarenhet inom processledning, processkartläggning samt av att driva projekt. 

Den dagliga kontakten internt inom kommunen innebär att du behöver behärska både det svenska och engelska språket i tal och skrift och förstår vikten av god samverkan.

Information om tjänsten

Antal lediga tjänster: 1
Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid
Längd på anställning:  
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Arbetstid: Dag
Sista ansökningsdatum: Vi gör urval löpande men vi vill ha din ansökan senast den 15 januari
Kontakt: Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Marlené Svegreus, 011-15 67 22 eller rekryteringsspecialist Katarina Nyqvist, 011-15 30 10.

)


Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.