Vetenskapsrådet söker supportmedarbetare

Vetenskapsrådet är en statlig myndighet som har en ledande roll för att utveckla och finansiera svensk forskning av högsta vetenskapliga kvalitet. Vetenskapsrådet är också rådgivare till regeringen i forskningsrelaterade frågor och samordnar och utvecklar kommunikation om forskningens betydelse, resultat och villkor. Myndigheten har dessutom ett övergripande ansvar för nationell forskningsinfrastruktur och verkar för internationellt forskningssamarbete. På Vetenskapsrådet arbetar ca. 220 personer i moderna lokaler mitt i centrala Stockholm. I arbetet inom ämnesråd, råd, kommittéer och beredningsgrupper deltar över 800 svenska och internationella forskare.

Vetenskapsrådets tekniska support för ansöknings- och ärendehanteringssystemet Prisma behöver förstärkning, och därför söker vi nu en till supportmedarbetare. Prisma används idag av ett flertal myndigheter samt av ett stort antal sökande forskare, och systemet uppbär en central roll i svensk forskningsinfrastruktur.

Arbetsuppgifter
Som supportmedarbetare kommer du att arbeta i första linjens support för Prisma, och dina arbetsuppgifter kommer huvudsakligen bestå av att hantera och svara på inkomna supportärenden. Denna hantering innebär i regel enklare felsökningar, utredning av handhavandefel, samt administration av användaruppgifter och lösenord. Supportärenden inkommer till Vetenskapsrådet på såväl svenska som engelska, och hanteras i huvudsak via ärendehanteringssystemet Atlassian JIRA. Utöver att svara på supportärenden så arbetar supportteamet även med teknisk dokumentation av Prisma, samt med generell utveckling och uppbyggnad av supportverksamheten. Eftersom Prismas supportteam är förhållandevis litet finns goda möjligheter för dig med rätt kompetens att vara med och styra utvecklingen av supportverksamheten. Supporten tenderar att vara högre belastad med supportärenden under våren än under hösten, och av den anledningen tenderar merparten av vårens arbete att omfatta besvarandet av supportärenden, medan hösten och vintern i sin tur erbjuder mer tid till att arbeta med supportverksamhetens utvecklingspunkter.

Kvalifikationer
Vetenskapsrådet söker dig som är pedagogisk, pålitlig och har goda IT-kunskaper, och som kan erbjuda teknisk support av hög kvalitet till Prismas användare. I synnerhet är vi intresserade av dig som har tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst.

För att lyckas och trivas i rollen som medarbetare i supporten krävs att du:

• Snabbt och självständigt lär dig behärska nya IT-system.

• Uttrycker dig mycket väl i tal och skrift, även på engelska.

• Är lugn, serviceinriktad och pedagogisk i ditt sätt.

• Att du har tidigare erfarenhet av arbete med teknisk support eller kundtjänst.

Det är också meriterande om du:

• Har erfarenhet av testning, kravanalys, eller teknisk dokumentation av IT-system.

• Har erfarenhet av att arbeta med Atlassian Jira.

• Har erfarenhet av arbete i statlig verksamhet.

Det är viktigt att du är kommunikativ, flexibel och serviceinriktad då du förväntas ha mycket kontakt med både kunder och kollegor. Vid rekryteringen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och förmågor.

Mer information
Anställningen är tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Märk din ansökan med dnr 2.2.1 -2017-6759. Klicka på knappen ”Ansök”. Vi vill ha din ansökan senast 2017-12-15.

För ytterligare upplysningar kontakta Weronika Levin, Prismas tekniska supportansvarig, tfn 08-546 44 039 (weronika.levin@vr.se), Anna Vallstedt Haeger, enhetschef, tfn 08-546 44 269 (anna.vallstedthaeger@vr.se) eller Maria Thuveson, avdelningschef, tfn 08-546 44 193 (maria.thuveson@vr.se). Facklig företrädare är Viking Meissl (ST), tfn 08-546 44 235 och Emma Olsson (SACO), tfn 08- 546 44 204.

Vetenskapsrådet erbjuder en attraktiv arbetsplats i centrala Stockholm som strävar efter att vara fri från diskriminering, att uppnå ökad mångfald och ge alla lika möjligheter.

Inför rekryteringsarbetet har Vetenskapsrådet tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi vill därför inte bli kontaktade av annonsförsäljare eller rekryteringsföretag.