Vi söker dig som vill arbeta med användarstöd och support på Stadsarkivet

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Stadsarkivet är Sveriges ledande arkiv. Vi är navet som stöder Stockholms stad i att ligga främst när det gäller tillgänglig och öppen information om hela sin verksamhet. Vi gör historien angelägen och relevant så att stockholmare kan skapa sin egen och hela stadens framtid. Våra tjänster är moderna och tillgängliga. Vår attityd är utåtriktad och användarorienterad.



Stadsarkivet är Sveriges ledande arkiv.

Vi är navet som stöder Stockholms stad i att ligga främst när det gäller tillgänglig och öppen information om hela sin verksamhet. Vi gör historien angelägen och relevant så att stockholmare kan skapa sin egen och hela stadens framtid. Våra tjänster är moderna och tillgängliga. Vår attityd är utåtriktad och användarorienterad.

Om eDok och Stadsarkivet

Stockholms stadsarkiv är en av Sveriges största arkivinstitutioner. Stadsarkivet är kommunal arkivmyndighet för Stockholms stad och statligt landsarkiv för Stockholms län. Stadsarkivet är en förvaltning i Stockholms stad med ansvar för att den information som skapas i Stockholm stad och län bevaras och finns tillgänglig för alla, nu och i framtiden. Stadsarkivet är Nordens mest besökta arkiv och tar emot mer än 35 000 besökare per år. I Stadsarkivet finns över 3 miljoner kartor och ritningar. I e-arkivet förvaras och underhålls handlingar digitalt.

Avdelningen eDok ansvarar för att förvalta dokument- och ärendehanteringssystemet eDok, förvalta de standardiserade arbetssätten (registrering, remisshantering och nämnd- och styrelsehantering) samt se till att det finns utbildningsmöjligheter för systemstödet. Avdelningen eDok ansvarar även för att ska finnas en fungerande supportorganisation för slutanvändarna, bygga ett tydligt samarbete mellan verksamhetsnära förvaltning och IT-nära förvaltning samt utreda de krav, behov och önskemål som inkommer från stadens förvaltningar och bolag. Stockholms stad omfattar drygt 30 förvaltningar och 15 bolag med ca 40 000 anställda. Systemstödet eDok beräknas ha upp till 10 000 aktiva användare.

Dina arbetsuppgifter

Brinner du för att ge förstklassig support och användarstöd och tycker att det är roligt med system? Vill du dessutom utveckla dina kunskaper i Platina, då är du välkommen att söka till oss på Stadsarkivet!

I denna roll kommer du arbeta för att ge stadens medarbetare användarstöd och support i eDok. Du kommer att motta ärenden som är av mer kvalificerad karaktär och som har eskalerats via vår first line support. Dina arbetsuppgifter kommer utöver detta att innefatta avancerad felsökning samt administration av eDok. Du kommer också att arbeta med övervakning av systemet.

Då eDok är ett nytt system för Stockholms stads medarbetare och vi under hösten och våren kommer att introducera fler medarbetare i systemet kommer din roll också att innefatta att arbeta med utbildning. Detta kan innebära att utbilda nya medarbetare eller informera om uppdateringar som skett i systemet.

Supportverksamheten kommer till en början bestå av två personer och du rapporterar till avdelningschefen för eDok. I dagsläget har eDok 400 användare men med möjlighet att ha upp till 5000 användare på sikt.

Kompetens- och erfarenhetskrav

Vi söker dig som har en avslutad högskoleutbildning eller gymnasieexamen tillsammans med erfarenhet av att arbeta med utbildningsfrågor och support i ett system. Du har en hög datormognad och tycker om att supportera och hjälpa slutanvändare. Det är meriterande om du har erfarenhet av Platina samt om du har arbetat i kommunal verksamhet. Då en del av rollen också innebär att arbeta med utbildningsfrågor vill vi att du har ett intresse för detta och det är meriterande om du tidigare har utbildat användare i ett system.  

Utöver dina formella meriter så söker vi dig som alltid har kunden i fokus och som trivs med att ge service. Du har en god initiativförmåga och kan hitta lösningar på problem som uppkommer i ditt arbete. Vi tror att du kan hantera stressiga situationer med ett stort lugn och tålamod samtidigt som du är tydlig i din kommunikation och är pedagogisk. Du tar stort ansvar för ditt arbete vad gäller struktur och att driva frågor framåt.  

Välkommen med din ansökan!

Övrigt

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Läs om Stadsarkivet på vår hemsida:
www.stockholm.se/stadsarkivet